С 01 января 2023 года в России заработал Единый номер СФР — ###-###-####․ Это бесплатная линия, доступная по всей стране, через которую можно оперативно сообщить о задержке, невыплате или ошибке в размере социальных выплат․
Когда звонить на ###-###-####
- Задержка пенсии, пособия, материнского капитала, компенсаций или субсидий․
- Отказ в приёме документов в отделении СФР или МФЦ без объяснения причин;
- Ошибка в реквизитах, размере или дате перечисления выплаты․
- Технический сбой на портале «Госуслуги» или в личном кабинете СФР․
- Неполучение чека-извещения о зачислении средств на карту «Мир»․
Режим работы и особенности линии
| Параметр | Значение |
|---|---|
| График работы | Круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Стоимость звонка | Бесплатно со всех операторов РФ |
| Автоинформатор | Да (24/7) |
| Оператор | 08:00–20:00 мск, либо круглосуточно при высокой загрузке |
| Ожидание | В среднем 3–5 минут; пиковые часы — 9:00–11:00 и 16:00–18:00 |
Как подготовиться к звонку
Чтобы оператор быстрее решил вопрос, заранее подготовьте:
- СНИЛС заявителя и (при необходимости) получателя выплаты․
- Номер дела или регистрационный номер заявления на выплату (берётся из личного кабинета СФР или уведомления на «Госуслугах»)․
- Дату подачи последних документов и ожидаемую дату зачисления․
- Реквизиты карты или счёта (последние 4 цифры достаточно)․
- Контактный телефон и электронную почту для обратной связи․
Алгоритм подачи жалобы по телефону
- Позвоните по номеру ###-###-####․
- Дождитесь приветственного сообщения и выберите «1» – «Социальные выплаты и пенсии»․
- Если хотите поговорить с оператором, нажмите «0» или дождитесь автоматического перевода․
- Сообщите Ф․ И․ О․, СНИЛС, кратко опишите проблему․
- Получите номер обращения — сохраните его до полного урегулирования вопроса․
Что будет дальше
- Жалоба регистрируется в Единой информационной системе СФР в течение 1 рабочего дня․
- Срок рассмотрения — до 15 календарных дней, в сложных случаях продлевается до 30 дней․
- Ответ приходит в личный кабинет СФР и (по желанию) на электронную почту или обычную почту․
- При необходимости оператор назначит личный приём в ближайшем отделении фонда․
Дополнительные каналы связи
| Канал | Описание |
|---|---|
| Мобильное приложение «Социальный фонд» | Вкладка «Обращения» → «Создать обращение» → «Проблема с выплатой» |
| Чат-бот @SFR_bot в Телеграм | Быстрая проверка статуса, загрузка скриншотов/фото документов |
| Электронная почта | info@sfr․gov․ru (письма принимают до 5 МБ, ответ, в течение 3 раб․ дней) |
| Онлайн-форма обратной связи | На сайте sfr․gov․ru → раздел «Обратная связь» |
Частые вопросы и советы
Вопрос: Звонок ###-###-#### платный?
Ответ: Нет, звонок бесплатный из любой точки РФ, включая мобильную связь․
Вопрос: Могу ли я позвонить из-за границы?
Ответ: Да, используйте международный формат +7 -95 777-00-00 (платно по тарифам оператора)․
Вопрос: Что делать, если линия занята?
Ответ: Попробуйте позвонить после 20:00 мск или воспользуйтесь мессенджером @SFR_bot․
Единый номер ###-###-#### — главный каникульный инструмент быстрой связи с Социальным фондом России․ Он позволяет в течение минут зафиксировать проблему с выплатой, получить номер обращения и отслеживать его статус онлайн․ Подготовьте документы заранее, звоните в любое время и помните: время ожидания оператора в ночные часы сокращается в 2–3 раза․
Обновлено 22 апреля 2026 г․