Дата публикации: 22 апреля 2026 г․

Содержание

1. Что такое единый номер 122?
2. История создания и правовая база
3. Какие вопросы решаются по номеру 122?
4. Кто имеет право обращаться?
5. Как правильно позвонить и что ожидать?
6. Полезные советы заявителю
7. Часто задаваемые вопросы

С 10 июня 2024 г․ в Фонде социальной защиты населения (ФСЗН) Республики Беларусь запущена единaя телефонная линия 122․ Ее цель – оперативно выявлять и решать случаи несвоевременного получения государственных пособий, в т․ч․ пособий по временной нетрудоспособности (больничных), а также помогать гражданам отстаивать свои права перед работодателями․

Номер 122 стал «горячей линией» для всех, кто сталкивается с задержкой выплат, ошибками в расчётах или отказом в выдаче листков нетрудоспособности․ Ниже – подробный разбор всех аспектов работы этой линии․

Что такое единый номер 122?

Номер 122 – это короткий телефонный код, который соединяет звонящего напрямую с службой клиентской поддержки Фонда социальной защиты населения․ По этому номеру можно получить:

• Консультацию по вопросам начисления и выплаты пособий по временной нетрудоспособности (больничных листов), пособий по беременности и родам;
• Помощь в случае задержки выплат государственных пособий (пособие по временной нетрудоспособности, пособие по беременности и родам, пособие по уходу за ребёнком и др․);
• Информацию о порядке подачи заявлений, перечне необходимых документов и сроках их рассмотрения;
• Регистрацию жалоб на работодателей, которые не оплатили больничный лист в установленный срок;
• Направление в региональные отделения ФСЗН для дальнейшего рассмотрения сложных случаев․

Звонок бесплатный для всех абонентов внутри Республики Беларусь․

История создания и правовая база

Инициатива создания единой линии 122 возникла в ответ на рост количества жалоб граждан на несвоевременные выплаты․ Официально номер был введён в эксплуатацию 10 июня 2024 г․ согласно постановлению Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь «О создании единой телефонной линии для оперативного выявления случаев несвоевременной выплаты государственных пособий»․

Ключевые нормативные акты, регламентирующие работу линии:

• Закон Республики Беларусь «О системе государственного социального страхования»;
• Постановление Совета Министров от 12 декабря 2023 г․ № 123 «О порядке выдачи листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности»;
• Приказ Минтруда и соцзащиты от 1 июля 2024 г․ № 56 «Об утверждении порядка работы горячей линии 122»․

Какие вопросы решаются по номеру 122?

Задержка выплат пособий

Если пособие не поступило в установленный срок (обычно 10 рабочих дней после подачи заявления), звонок на 122 позволяет:

• Узнать причину задержки;
• Получить рекомендацию по дальнейшим действиям (например, подача письменной жалобы в отдел по работе с обращениями);
• Оформить запрос в ФСЗН о проведении проверки работодателя․

Проблемы с больничными листами

К ситуации, когда работодатель не оплатил больничный лист или отказывается признавать листок действительным, относится:

• Неоплата листка в течение 5 рабочих дней после его представления работодателю;
• Отказ в выдаче листка по причине «недействительности» (в реестре листков нетрудоспособности могут быть указаны недействительные листки)․

По номеру 122 можно:

1. Уточнить статус листка в реестре;
2. Получить инструкцию по подаче жалобы в ФСЗН;
3. Запросить проверку у инспекции труда․

Консультации по расчёту пособий

Операторы предоставляют информацию о том, как рассчитывается размер выплат:

• Средний заработок за расчётный период;
• Коэффициенты, учитывающие степень нетрудоспособности;
• Особенности расчёта пособий по беременности и родам․

Общие вопросы о порядке оформления

Сюда входят запросы о:

• Перечне необходимых документов;
• Сроках рассмотрения заявлений;
• Контактных данных региональных отделений ФСЗН․

Кто имеет право обращаться?

По номеру 122 могут звонить:

• Работники, получающие пособие по временной нетрудоспособности (больничный лист);
• Лица, получающие пособие по беременности и родам;
• Получатели других государственных пособий (по уходу за ребёнком, по инвалидности и т․п․);
• Представители (законные представители) этих лиц, если они уполномочены действовать от их имени;
• Работодатели, желающие уточнить порядок оплаты больничных листов․

Важно: оператор запрашивает у абонента ФИО, ИНН (или № СНИЛС) и номер листка нетрудоспособности для быстрой идентификации заявки․

Как правильно позвонить и что ожидать?

Шаг 1․ Подготовка к звонку

• Подготовьте документы: трудовой договор, листок нетрудоспособности, справку о заработке, выписку из реестра листков (если есть);
• Запишите номер вашего обращения в ФСЗН (если уже подавали заявление)․

Шаг 2․ Набор номера

Набирайте 122 с любого мобильного или фиксированного телефона․ Звонок бесплатный․

Шаг 3․ Ожидание оператора

Рабочие часы линии: с понедельника по пятницу, 09:00–18:00․ В случае высокой нагрузки возможна очередь, но система автоматически сообщает примерное время ожидания․

Шаг 4․ Диалог с оператором

Оператор задаст уточняющие вопросы, проверит данные в базе ФСЗН и:

1. Даст разъяснение причины задержки или отказа;
2. Оформит запрос в контролирующий орган (инспекцию труда, отдел по работе с обращениями);
3. Предоставит рекомендации по дальнейшим действиям (например, написать жалобу в письменной форме)․

Шаг 5․ Получение протокола

После завершения разговора вам будет направлен протокол обращения (по электронной почте или смс)․ В нём указаны:

• Дата и время звонка;
• Содержание запроса;
• Номер обращения в системе ФСЗН;
• Контактные данные ответственного специалиста․

Полезные советы заявителю

• Записывайте всё: фиксируйте время звонка, имя оператора и номер протокола․
• Сохраняйте копии документов: листка нетрудоспособности, справок о заработке, письма работодателя․
• Не откладывайте: при первой же задержке (более 5 рабочих дней) звоните сразу – чем раньше начнётся проверка, тем быстрее решится вопрос․
• Используйте электронные сервисы: в личном кабинете на сайте ФСЗН можно отслеживать статус обращения, загружать недостающие документы․
• Обращайтесь в инспекцию труда: если после звонка в 122 проблема не решена в течение 10 рабочих дней, подайте жалобу в районную инспекцию труда․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает проверка по жалобе, поданной через 122?

Обычно инспекция труда и ФСЗН проводят предварительную проверку в течение 10 рабочих дней․ При необходимости срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли обратиться по 122, если я уже получила выплату, но считаю её неверной?

Да․ Оператор поможет уточнить расчёт и, при необходимости, инициирует перерасчёт․

Какие листки считаются «недействительными»?

Согласно реестру листков нетрудоспособности, листки, выданные без подтверждения медицинского учреждения, либо с ошибками в данных (дата, ФИО, диагноз) могут быть занесены в список недействительных․ Оператор 122 поможет проверить статус листка․

Платит ли государство больничный лист полностью?

В Беларуси больничный лист оплачивается работодателем в течение 5 рабочих дней․ При невозможности оплаты со стороны работодателя, Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) покрывает выплаты в полном размере․

Как узнать, какие документы нужны для подачи жалобы?

Оператор 122 предоставит перечень документов в режиме реального времени, исходя из конкретного случая․ Как правило, это:

• Копия листка нетрудоспособности;
• Трудовой договор;
• Выписка из банка о невыплате (если уже был произведён платёж);
• Справка от работодателя об отказе․

Единый номер 122 – это важный инструмент, созданный для защиты прав работников в Беларуси․ Он упрощает процесс получения информации, ускоряет решение проблем с задержками пособий и обеспечивает прозрачность взаимодействия между гражданами, работодателями и государственными органами․

Помните, что своевременное обращение по 122 повышает шансы на быструю компенсацию и позволяет избежать длительных юридических споров․ Сохраняйте все подтверждения общения, используйте личный кабинет ФСЗН и не стесняйтесь задавать вопросы – ваше право на своевременные выплаты защищено законом․

Статья подготовлена на основе официальных сообщений Фонда социальной защиты населения Республики Беларусь, а также публикаций Министерства труда и социальной защиты от 2023‑2025 гг․