Что такое «051» и зачем он нужен?
051 — это круглосуточный единый телефонный номер‚ по которому жители и гости Москвы могут оперативно сообщить о фактах нарушения прав ребёнка: жестокое обращение‚ насилие‚ эксплуатация‚ пропажа несовершеннолетнего и другие чрезвычайные ситуации. Набирается бесплатно со всех операторов сотовой и городской связи‚ в т.ч. с телефонов без SIM-карты и таксофонов.
Как работает единая линия
- Звонок поступает в единый контакт-центр Департамента социальной защиты населения города Москвы.
- Оператор фиксирует обращение в течение 30 секунд и определяет категорию происшествия (экстренная/консультативная).
- Информация передаётся на пульт дежурного:
- Полиции (для угрозы жизни и здоровью);
- Службы экстренного реагирования «Милосердие» (социальные выезды);
- Уполномоченному по правам ребёнка при Правительстве Москвы.
- Специалисты выезжают на адрес в течение:
- 15 минут — при прямой угрозе жизни;
- 1 часа — в остальных случаях.
Какие вопросы можно решить через «051»
- Жестокое обращение и насилие в семье‚ школе‚ детском саду‚ интернате.
- Пропажа ребёнка или подозрение на похищение.
- Эксплуатация детского труда (торговля‚ сбор металла‚ мойка машин).
- Психологическое давление‚ буллинг‚ кибермоббинг.
- Нарушение условий содержания в медицинских и социальных учреждениях.
- Нужда в экстренной помощи (ребёнок остался один‚ без присмотра взрослых).
Как правильно сообщить о проблеме
Шаг 1. Подготовьтесь к звонку
Если есть возможность‚ зафиксируйте доказательства: фото‚ видео‚ аудиозаписи‚ номера квартиры/машины‚ Ф. И. О. и приметы участников/свидетелей.
Шаг 2. Сообщите оператору
- Кто вызывает: «Я очевидец»‚ «Я сосед»‚ «Я гражданин‚ проходивший мимо».
- Адрес: улица‚ дом‚ подъезд‚ квартира‚ этаж‚ ориентиры.
- Описание ситуации: что происходит прямо сейчас‚ есть ли пострадавший ребёнок‚ его возраст.
- Сведения о взрослых: внешность‚ поведение‚ наличие алкоголя/наркотиков.
Шаг 3. Ожидайте обратной связи
Оператор сообщит номер обращения. Сохраните его, по нему можно узнать статус проверки.
Дополнительные каналы связи
Если звонить невозможно‚ используйте:
- Мобильное приложение «Мой Москва» → раздел «Социальные службы» → «051».
- Онлайн-чат на портале мос.ру → «Помощь детям».
- Электронная почта: 051@mos.ru (прикрепляйте фото/видео).
Права и гарантии заявителя
- Анонимность. Вы можете не называть Ф. И. О.; достаточно точного адреса и описания происшествия.
- Защита от преследования. Законом запрещено разглашать персональные данные заявителя.
- Обратная связь. В течение 3 рабочих дней специалисты сообщат о результатах проверки (если вы оставили контакт).
Статистика и результаты
За 2025 год по номеру 051 поступило 28 347 обращений. В результате:
- 3 412 детей сняты из неблагополучных семей и временно размещены в безопасных условиях;
- 1 095 родителей привлечены к ответственности (административные штрафы‚ лишение родительских прав);
- 657 несовершеннолетних получили психологическую и юридическую помощь.
История создания
Единая линия была запущена 1 июня 2020 года по инициативе Уполномоченного по правам ребёнка в Москве и Департамента социальной защиты. Номер 051 выбран по принципу «0» — обращение к власти‚ «51» — день защиты детей (1 июня). С 2022 года на линии работает мультиязычный сервис: кроме русского‚ доступны английский‚ китайский‚ арабский и таджикский.
Как можно помочь самому
- Распространяйте информацию: расскажите о номере 051 друзьям‚ коллегам‚ учителям‚ воспитателям.
- Скачайте памятку: QR-код и плакат доступны на мос.ру → «Социальные услуги» → «051».
- Станьте волонтёром: Департамент социальной защиты регулярно проводит обучение по оказанию первой помощи детям.
На заметку: запомните важное
Единый — значит цельный‚ нераздельный‚ общий для всех. Пишется с одной буквой н: е-ди-ный (единый фронт‚ единая система‚ единая линия помощи).
Звоните 051 — и вы становитесь частью единого фронта защиты детей Москвы.