22 апреля 2026 — если у вас возникли вопросы по материнскому (семейному) капиталу, обращайтесь в единый контакт-центр Социального фонда России. С 23 февраля 2023 года действует один федеральный бесплатный номер:
###-###-####
Что такое горячая линия материнского капитала?
Горячая линия — это круглосуточный бесплатный телефонный сервис, через который можно:
- получить консультацию о порядке получения сертификата на материнский капитал;
- уточнить, можно ли купить квартиру у родителей или других близких родственников;
- узнать остаток средств на сертификате;
- узнать статус рассмотрения поданного заявления;
- получить помощь в сборе пакета документов для распоряжения средствами;
- задать вопросы по единому пособию, госуслугам и другим мерам социальной поддержки семей с детьми.
Как звонить: пошаговая инструкция
- Наберите ###-###-#### с любого телефона РФ (звонок бесплатный).
- Следуйте голосовым подсказкам IVR-меню:
- нажмите 1, чтобы узнать о материнском капитале;
- нажмите 2, чтобы проверить статус заявления;
- нажмите 0, чтобы соединиться с оператором.
- При необходимости продиктуйте оператору свой СНИЛС и номер сертификата — это ускорит обработку запроса.
Дополнительные телефоны региональных отделений
Кроме единого номера, в отдельных регионах сохраняются «местные» телефоны. Они полезны, если вам нужно:
- записаться на приём в клиентскую службу;
- получить справку на руки;
- решить вопрос, требующий личного визита.
| Регион | Телефон горячей линии |
|---|---|
| Санкт-Петербург и ЛО | 8-800-302-2-302 |
| Свердловская область | ###-###-#### |
| Малоархангельский район (Архангельская обл.) | ###-###-#### |
Онлайн-альтернативы звонку
Не хотите звонить? Используйте цифровые каналы:
- Личный кабинет мамы на сайте esk.gosuslugi.ru — здесь можно посмотреть остаток средств и историю операций.
- Госуслуги — подайте заявление на распоряжение материнским капиталом онлайн.
- Чат-бот «СФР-Онлайн» в Telegram и ВКонтакте — отвечает 24/7.
Какие вопросы решают по телефону?
✔️ Часто задаваемые вопросы
- «Можно ли использовать маткапитал на ипотечный первоначальный взнос?», да, при условии, что ребёнку уже исполнилось 3 года.
- «Можно ли купить жильё у бабушки?», да, но сделка должна быть рыночной и подтверждена независимой оценкой.
- «Как быстро придёт ответ на заявление?» — не позднее 10 рабочих дней после подачи полного комплекта документов.
Советы, которые экономят время
- Готовьте документы заранее: паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении (усыновлении) ребёнка, выписку из ЕГРН (если речь о недвижимости).
- Звоните в «непиковые» часы: с 9:00 до 11:00 и с 15:00 до 17:00 — ожидание оператора минимально.
- Фиксируйте обращение: попросите у оператора номер «обращения» — по нему можно отслеживать статус.
Контакты для обратной связи
Благодарности, жалобы и предложения можно отправить:
- по почте: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, СФР России;
- через форму обратной связи на сайте pfr.gov.ru;
- через мобильное приложение «СФР-Онлайн».
Один звонок по номеру ###-###-#### экономит часы личных визитов и позволяет получить достоверную информацию прямо из первоисточника. Сохраните номер в контактах телефона и делитесь им с друзьями, у которых растут или уже подрастают дети!