С 23 февраля 2023 года в России начал работать обновлённый, единый федеральный номер детской и семейной соцподдержки. Он заменил десятки региональных телефонов и теперь позволяет родителям, опекунам и самим детям получить консультацию по любому вопросу — от материнского капитала до срочной помощи в кризисной ситуации.
Какой номер звонить?
8-800-1-00000-1
- Бесплатно со всех операторов РФ, включая мобильную связь.
- Круглосуточно, без выходных и праздников.
- Поддержка на русском языке; при необходимости подключается переводчик или сурдопереводчик.
Какие вопросы решает контакт-центр
Операторы центра консультируют по всем мерам социальной поддержки, касающимся ребёнка и семьи:
- Материнский (семейный) капитал
- Как получить сертификат?
- Куда потратить средства: ипотека, образование, накопительная пенсия мамы?
- Единое пособие на ребёнка
- Кому положено, сколько выплатят, как подать заявление через «Госуслуги»?
- Оформление инвалидности ребёнка
- Список документов, сроки МСЭ, компенсации и льготы.
- Санаторно-курортное лечение и оздоровление
- Как получить путёвку, какие санатории участвуют в программе.
- Проверка статуса заявлений
- Узнайте, на каком этапе находится ваш запрос, когда ждать выплату.
- Срочная помощь
- Если семья оказалась в трудной жизненной ситуации, вас оперативно соединят с региональным отделением соцзащиты или службой «Семейный патруль».
Дополнительные детские линии доверия
Всероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей
8-800-2000-122
- Анонимно и круглосуточно.
- Психологическая помощь, предотвращение суицидов, конфликтов с родителями, буллинга.
Линия помощи «Твой шанс» (Москва)
8 (495) -77-77-77 — единая справочная города Москвы; при выборе темы «дети и семья» звонок переадресуется в Департамент труда и социальной защиты.
Алгоритм звонка в единый федеральный номер
- Наберите 8-800-1-00000-1.
- Выберите нужный раздел голосового меню:
- «1» — материнский капитал и единое пособие,
- «2» — инвалидность и реабилитация,
- «3» — санаторно-курортное лечение,
- «0» — связь с оператором.
- Если вы в регионе с действующими ограничениями (например, ЧС или пандемия), сообщите об этом, вам оформят срочную помощь.
- Запишите номер обращения и Ф. И. О. специалиста: при повторном звонке процесс ускорится.
Подсказки для родителей
- Документы приготовьте заранее: СНИЛС ребёнка, свидетельство о рождении, паспорт заявителя.
- Заявление онлайн можно подать через портал Госуслуги — после этого звоните в контакт-центр, чтобы уточнить сроки.
- Инвалидность: обращайтесь до 18 лет — после совершеннолетия процедура и льготы изменятся.
- Санатории: при наличии медпоказаний ребёнок может получить путёвку один раз в год; путёвка оформляется только через Минздрав региона.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить с мобильного?
Да, звонок бесплатный со всех операторов.
Работает ли линия в выходные?
Да, круглосуточно и без выходных.
Нужен ли код региона при звонке?
Нет, номер федеральный и единый для всей России.
Может ли подросток позвонить самостоятельно?
Да, но для оформления выплат понадобятся документы родителя или законного представителя.
Запомните: одного звонка 8-800-1-00000-1 достаточно, чтобы получить всю необходимую информацию о детской соцподдержке и быстрее решить проблему вашего ребёнка.