Единая горячая линия Минобрнауки России — это круглосуточный информационно-консультационный сервис, созданный для оперативной поддержки студентов, преподавателей, аспирантов и родителей. С 2024 года линия работает в усиленном режиме, объединив вопросы образования, науки, грантов, цифровых сервисов и социальной поддержки.
Для кого предназначена линия
- студенты очной, заочной и дистанционной форм обучения;
- преподаватели, научные сотрудники и аспиранты;
- родители (опекуны) несовершеннолетних студентов;
- сотрудники организаций высшего и среднего профессионального образования;
- иностранные граждане, обучающиеся в РФ по государственной квоте.
Какие вопросы можно решить по телефону
Образование и учебный процесс
- перевод, восстановление, академический отпуск;
- изменение формы обучения, сроков сдачи экзаменов, пролонгация обучения;
- дистанционные и смешанные формы обучения;
- вопросы образовательных программ и рабочих учебных планов.
Гранты, стипендии и материальная помощь
- оформление государственной академической стипендии;
- президентские и правительственные стипендии;
- материальная помощь студентам из малоимущих семей;
- меры социальной поддержки в период каникул, переезда, болезни.
Цифровые сервисы и технические проблемы
- доступ к порталу «Госуслуги.Образование» и Личному кабинету студента;
- ошибки при оплате госпошлины, загрузке документов в электронном виде;
- восстановление пароля к личному кабинету вуза на портале «СТУДЕНТ.РФ»;
- консультации по работе с цифровой подписью и электронными журналами.
Международные программы
- квоты на обучение и стажировки за рубежом;
- оформление виз и видов на жительство для иностранных студентов;
- продление регистрации иностранных граждан в период учебы.
Контактные данные
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Для звонков из-за рубежа: ###-###-####
Режим работы: 24 часа, без выходных и праздников
Онлайн-каналы связи
- Чат-бот в Telegram:
@MINobrnauki_bot - WhatsApp: ###-###-####
- Электронная почта: help@education.gov.ru
Алгоритм обращения за помощью
- Подготовьте документы
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- номер студенческого билета/преподавательского удостоверения;
- снилс (если требуется оформление выплат);
- при необходимости — сканы приказов, справок, чеков.
- Выберите канал связи: круглосуточный звонок, чат-бот или e-mail. При обращении в чат или по почте укажите:
- ФИО;
- вуз и факультет;
- контактный телефон;
- краткое описание вопроса (до ).
- Ожидайте ответ: оператор свяжется в течение 15 минут по телефону или в течение 2 часов по e-mail/мессенджерам.
- Получите инструкцию: при необходимости вам направят шаблон заявления, ссылку на электронную форму или распечатку с визой сотрудника Минобрнауки для предоставления в вуз.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я получить справку об обучении дистанционно?
Да. Оператор вышлет бланк заявления на электронную почту или сгенерирует справку в личном кабинете «Госуслуги.Образование» в течение 1 рабочего дня.
Как оформить матпомощь на лечение?
Необходимо предоставить выписку из медучреждения и справку о доходах семьи. Линия поможет заполнить форму заявления и подскажет, куда отправить документы (e-mail вуза или личный кабинет студента).
Какие ограничения действуют для иностранных студентов?
Горячая линия предоставляет консультации на русском и английском языках. При необходимости включается переводчик.
Статистика за 2025 год
- 1,8 млн обращений обработано;
- 92 % вопросов решены в течение первого контакта;
- среднее время ожидания оператора — 45 секунд;
- наиболее популярные темы: стипендии (28 %), переводы и отпуска (22 %), технические проблемы (18 %).
Дополнительные ресурсы
- Официальный сайт Минобрнауки России
- Портал «СТУДЕНТ.РФ»
- Группа в VK «Минобрнауки»