Актуально на 22 апреля 2026 г. 09:38
Что такое «Единая диспетчерская социальной помощи»?
Единая диспетчерская служба социальной помощи Москвы (ЕДССП) — это централизованная круглосуточная система, объединившая заявки жителей столицы по вопросам:
- ЖКХ (отключение отопления, протечки, перебои с горячей водой);
- Социальной поддержки (вызов скорой соц-помощи, доставка продуктов/лекарств для пожилых);
- Экстренного реагирования (аварии, чрезвычайные ситуации).
Запущена как часть проекта «Единый диспетчерский центр» в 2016 г. и на 2026 г. охватывает все районы ЦАО и других округов.
Горячие линии и телефоны
Основной круглосуточный номер
7 (495) -39-53-53 — многоканальная линия для всех категорий граждан.
Звонок бесплатный с городских и мобильных операторов РФ.
Специализированные службы
- Центральный АО (ЦАО): доп. номер +7 (495) -20-20-20
- Академический район (ЮЗАО): ул. Винокурова, д. 2, тел. +7 (495) -16-11-66
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) МЧС: ул. Ватутина, д. 6, тел. 112
Как подать заявку онлайн
Через мобильные приложения
- «Госуслуги Москва» → раздел «ЖКХ и благоустройство» → «Создать заявку ЕДССП».
- «Мой Москва» → вкладка «Помощь рядом» → выбрать тип проблемы.
Через официальный сайт
mos.ru → «ЖКХ» → «Единая диспетчерская» → авторизация по Госуслугам → заполнить форму с фото/видео при необходимости.
Адреса ключевых офисов и пунктов выдачи
| Организация | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы | ул. Каховка, 13, корп. 7 (м. Севастопольская) | круглосуточно, без выходных |
| Единая диспетчерская служба (2ГИС) | Севастопольский пр-т, 9 к2 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 |
| Фили-Давыдково (ЕДДС МЧС) | ул. Ватутина, д. 6 | круглосуточно |
Приоритетные категории граждан
ЕДССП обеспечивает персонализированное и приоритетное обслуживание для:
- пенсионеров и инвалидов;
- малообеспеченных семей;
- участников ВОВ и тружеников тыла;
- матерей-одиночек и многодетных семей.
Для получения статуса «приоритетный» достаточно указать СНИЛС или номер социальной карты москвича при обращении.
Ответственные службы и сроки реагирования
Аварийно-ремонтные бригады
- Электроснабжение, до 2 часов;
- Водо- и теплоснабжение, до 4 часов;
- Устранение протечек кровли — до 24 часов.
Социальные выезды
Доставка продуктов/лекарств пожилым — в день обращения при заявке до 15:00, на следующий день — при заявке после 15:00.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте: адрес, ФИО, СНИЛС, краткое описание проблемы.
- Сделайте фото/видео неисправности для приложения к заявке.
- Уточните, нужен ли вам переводчик или сурдопереводчик: доступны услуги на 7 языках и жестовый перевод онлайн.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос:
Что делать, если не дозвонился с первого раза?
Ответ:
Попробуйте повторить вызов через 5-10 минут, либо оформите заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москва» — оно приоритетно обрабатывается.
Можно ли оформить заявку за другого человека?
Да, при наличии паспортных данных и доверенности (достаточно фотографии документа в приложении).
Единая диспетчерская социальной помощи Москвы — это цифровой и человечный механизм, который сводит к минимуму бюрократию и максимизирует скорость помощи. Запомните один номер 7 (495) -39-53-53 и пользуйтесь мобильными сервисами — решение проблемы начнётся уже во время вашего звонка.