Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей — это круглосуточная, бесплатная и анонимная линия поддержки, созданная, чтобы каждый ребёнок и взрослый, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, могли получить экстренную психологическую помощь.
Содержание
- История создания службы
- Как работает линия доверия
- Для кого предназначена помощь
- Как позвонить и что ожидать
- Дополнительные онлайн-ресурсы
- Цифры и результаты
- Часто задаваемые вопросы
История создания службы
1 сентября 2010 года начал работать 8-800-2000-122 — первый и пока единственный в России федеральный номер, по которому дети, подростки и их родители могут получить психологическую помощь в любое время суток. Инициатором выступил Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, действующий при поддержке органов исполнительной власти субъектов РФ.
- 2010 — запуск линии, первый звонок принят 1 сентября.
- 2015 — добавлен короткий номер 124 для звонков с мобильных телефонов.
- 2020 — запущена версия сайта для слабовидящих.
- 2024, расширена география call-центров, внедрён чат-бот в Telegram и ВКонтакте.
Как работает линия доверия
- Круглосуточно и бесплатно. Звонок по России не тарифицируется.
- Анонимность и конфиденциальность. Ваши данные не передаются третьим лицам без согласия.
- Профессиональные психологи. Консультанты проходят ежегодную сертификацию и регулярное обучение.
- Онлайн-чат и обратный звонок. На сайте telefon-doveria.ru можно заказать обратный звонок или написать в чат.
Для кого предназначена помощь
| Категория | Тип обращений |
|---|---|
| Подростки 12–18 лет | Конфликты с родителями, буллинг, влюблённость, самооценка, суицидальные мысли. |
| Дети до 12 | Обращения через родителя: страхи, школа, детские травмы. |
| Родители и законные представители | Консультации по воспитанию, подростковые кризисы, семейные конфликты; |
Как позвонить и что ожидать
Способы связи
- Городской/стационарный телефон: 8-800-2000-122.
- Мобильный: набрать 124 (работает с любого российского оператора).
- WhatsApp/Telegram: добавить номер +7 -00 2000 122 и написать «Помощь».
Ход звонка
- Автоответчик предложит выбрать язык (рус., тат., башк., чеч., ингуш. и др.).
- Вас соединят со свободным специалистом (среднее время ожидания 20–40 секунд).
- Психолог выслушает, задаст уточняющие вопросы и предложит стратегии помощи.
- При необходимости организуют обратный звонок или направят к региональному специалисту.
Дополнительные онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://telefon-doveria.ru/about, раздел «О службе», инструкции, видеоролики.
- Версия для слабовидящих: доступна кнопка «Версия для слабовидящих» в верхней панели сайта.
- VK-сообщество: vk.com/telefon_doveria — ежедневные советы психологов.
- Бот в Telegram: @doverie_bot, анонимный чат 24/7.
Цифры и результаты
По данным Фонда за 2024 год:
- 3,4 млн звонков принято за 12 месяцев.
- 68 % обращений — от подростков 13–17 лет.
- Топ-темы: межличностные конфликты (31 %), тревожность и депрессия (27 %), семейные ссоры (22 %).
- 93 % обратившихся оценили полученную помощь как «очень полезную».
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли говорить свои имя и адрес?
Нет. Консультация анонимна. Вы можете представиться вымышленным именем.
Что делать, если линия занята?
Попробуйте позвонить через 2–3 минуты или воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте.
Могут ли родители узнать о моём звонке?
Нет, информация не разглашается без вашего согласия, за исключением случаев угрозы жизни.
Сколько длится разговор?
В среднем 15–25 минут, но может продлиться дольше при необходимости.
Помните: если вы или ваш ребёнок оказались в трудной ситуации, вы не один. Просто наберите 8-800-2000-122 или 124 с мобильного и поговорите с тем, кто готов выслушать и помочь 24 часа в сутки, 365 дней в году.