Досудебное (внесудебное) обжалование, это упрощённая процедура, позволяющая быстро и бесплатно оспорить незаконные решения, действия или бездействие государственных органов и их должностных лиц до обращения в суд․ В Тюменской области такой органом, предоставляющим государственные услуги в сфере образования и науки, является Департамент образования и науки Тюменской области (далее — Департамент)․
Что можно обжаловать?
- Отказ в приёме в образовательную организацию или в предоставлении образовательной услуги;
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Незаконное требование дополнительных документов;
- Бездействие должностных лиц (отсутствие ответа, затягивание сроков и пр․);
- Иные нарушения регламента предоставления государственной услуги․
Куда подавать жалобу?
- На региональном уровне
- Электронно через Портал услуг Тюменской области (раздел «Досудебное обжалование»)․
- По e-mail: dep_obraz72to․ru․
- Почтой: 625000, Россия, Тюменская обл․, г․ Тюмень, ул․ Володарского, 49, Департамент образования и науки Тюменской области․
- На федеральном уровне (если речь идёт о федеральных учреждениях или услугах, предоставляемых Рособрнадзором):
Через Единую информационную систему досудебного обжалования на Госуслугах․
Сроки рассмотрения жалобы
С момента регистрации жалобы в системе досудебного обжалования уполномоченный орган обязан:
- Рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней;
- В случае сложных обстоятельств срок может быть продлён до 30 рабочих дней, но заявитель обязательно получит письменное уведомление о переносе срока․
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн (через Портал услуг Тюменской области)
- Авторизуйтесь на портале uslugi․admtyumen․ru через ЕСИА (логин/пароль Госуслуг)․
- В разделе «Государственные и муниципальные услуги» найдите нужную услугу, по которой возник спор․
- Нажмите кнопку «Подать жалобу» или «Досудебное обжалование»․
- Заполните форму: укажите Ф․И․О․, контактные данные, суть жалобы, приложите сканы документов (при наличии)․
- Подтвердите подлинность ЭЦП или через СМС-код․
- Получите номер заявления и контрольный код для отслеживания статуса․
Требования к жалобе
- Жалоба составляется в свободной форме на русском языке;
- Указываются:
- наименование органа или должностного лица, действия которых обжалуются;
- описание нарушения (дата, время, обстоятельства);
- ссылки на нормативные акты (при наличии);
- желаемый способ получения ответа (по e-mail, почтой)․
- Приложения:
- копии документов, подтверждающих нарушение;
- доверенность (если жалоба подаётся представителем)․
Что делать после получения ответа?
Ответ приходит на указанный e-mail или почтовый адрес․ Возможны три исхода:
- Жалоба удовлетворена: Департамент отменяет/изменяет незаконное решение или устраняет нарушение․
- Отказано в удовлетворении: Вам направляется мотивированный отказ․ Если вы не согласны, в течение 3 месяцев можете обжаловать действия уже в суде․
- Жалоба направлена на доработку: вам предлагают устранить выявленные недочёты (например, приложить недостающие документы)․
Полезные ссылки и контакты
- Портал услуг Тюменской области — онлайн-подача жалоб;
- Официальный портал органов власти Тюменской области — раздел «Обращения граждан»;
- Сайт Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) — федеральная система досудебного обжалования;
- Телефон «горячей линии» Департамента образования и науки Тюменской области: 8 (3452) -99-699․
Важно!
С 23 августа 2020 года в России действует пилотный проект, в рамках которого судебное обжалование возможно только после досудебного․ Пропустив процедуру досудебного обжалования, вы рискуете получить отказ суда в приёме иска․