Актуально на 23 апреля 2026 г.
Кратко об учреждении
Детское отделение поликлиники 68 входит в состав СПб ГБУЗ «Городская больница 40» и находится по адресу:
197706, Санкт-Петербург, г. Сестрорецк, ул. Володарского, д. 24, лит. А.
- Телефон регистратуры: +7 (812) 437-17-60
- Электронная запись: через портал gorzdrav.spb.ru или мобильное приложение «Госуслуги Здравоохранение».
- График работы: ежедневно 08:30–20:00
Какие права имеют юные пациенты и их родители
- Бесплатная медицинская помощь по ОМС — первичная, специализированная и высокотехнологичная.
- Достоверная информация о диагнозе, методах лечения и возможных рисках.
- Конфиденциальность медицинских данных.
- Качество обслуживания: вовремя, без дискриминации и унижения достоинства.
- Второе мнение: право обратиться к независимому специалисту при сомнениях в назначениях.
Типовые нарушения и что делать
Отказ в приёме без объяснения причин
Действуйте по алгоритму:
- Зафиксируйте дату/время отказа, фамилию сотрудника.
- Попросите письменный отказ или запишите разговор на диктофон (соблюдайте закон 149-ФЗ).
- Направьте жалобу в «Горячую линию» СПб ГБУЗ ГБ-40: +7 (812) 246-73-33 (пн–пт 08:00–20:00).
Долгое ожидание в очереди
Максимальное время ожидания первичного приёма педиатра по стандарту — 15 минут.
При превышении:
- Потребуйте «талон-объяснение» у администратора.
- Оформите обращение через Росздравнадзор или региональный комитет здравоохранения: +7 (812) 576-50-50.
Ошибки в выписке рецепта или направлений
Шаги:
Сфотографируйте ошибочный документ.
2. Попросите заведующего отделением внести исправления в день обращения.
3. Если отказывают, подайте жалобу в прокуратуру Курортного района (ул. Токарева, 2, тел. +7 (812) 430-21-72).
Куда жаловаться: реестр контактов
| Организация | Телефон / e-mail | Что решает |
|---|---|---|
| Дежурный администратор ГБ-40 | +7 (812) -46-73-33 | Экстренные вопросы внутри клиники |
| Комитет по здравоохранению СПб | +7 (812) -76-50-50 | Нарушения стандартов оказания помощи |
| Роспотребнадзор СПб | +7 (812) -76-03-75 | Жалобы на санитарные условия |
| Прокуратура Курортного района | +7 (812) -30-21-72 | Грубые нарушения закона |
| Страховая компания (ОМС) | номер на полисе | Контроль за объёмом бесплатной помощи |
Как получить бесплатную юридическую помощь
Государственные центры
- Бюро правовой помощи гражданам, ул. Савушкина, 141 — помощь в составлении жалоб, представительство в суде.
- Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в СПб, Невский пр., 11.
НКО и волонтёры
- «Гражданский контроль в медицине», консультации онлайн, бесплатные шаблоны документов.
- Ассоциация юристов-медиков — разбор сложных случаев, экспертиза медицинских карт.
Онлайн-ресурсы
- zonaprava.ru — автоматически сформирует жалобу в Росздравнадзор.
- жалобы.рф — публикация жалобы для общественного резонанса.
Алгоритм оформления жалобы: пошаговая инструкция
- Соберите документы: полис ОМС, выписки, чеки, фото/видео.
- Опишите суть нарушения в свободной форме или по шаблону (раздел «Шаблоны документов» ниже).
- Выберите инстанцию: сначала внутренняя комиссия ГБ-40, затем — комитет здравоохранения.
- Отправьте: лично, по e-mail или через портал «Госуслуги».
- Получите ответ: срок — 30 дней; при необходимости — обжалуйте в суде.
Шаблон жалобы в комитет здравоохранения СПб
В Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга От (ФИО полностью), адрес, телефон Жалоба на нарушение порядка оказания медицинской помощи 23 апреля 2026 г. в 09:15 в детском отделении поликлиники 68 (ул. Володарского, 24) … (описать факт нарушения) Прошу: 1. Провести служебную проверку; 2. Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. 3. Обязать предоставить повторный приём без очереди. Приложения: … (перечень) Подпись, дата
Когда стоит идти в суд
Обращайтесь к юристу, если:
- ребёнку причинён вред здоровью;
- отказали в экстренной помощи;
- требуют плату за услуги, покрытые ОМС;
- срок рассмотрения жалоб превысил 30 дней.
Контакт юриста-эксперта по медицинским спорам в Курортном районе
Консультация клинического юриста:
Адрес: ул. Савушкина, 141, каб. 215
Тел.: +7 (812) 323-00-44 (пн–пт 10:00–18:00)
E-mail: jurist@gb40.spb.ru
Первая консультация — бесплатно для жителей Курортного района.
Детская поликлиника 68 в Сестрорецке ежедневно помогает тысячам детей, но даже здесь возможны нарушения прав пациентов. Зная алгоритм действий и контакты компетентных органов, родители могут быстро защитить своего ребёнка и добиться справедливости.
Помните: ваша активность — главный инструмент качественной медицины.