Если вы обнаружили‚ что с вашей карты UnionPay в юанях‚ открытой в Россельхозбанке‚ были списаны деньги без вашего ведома‚ важно максимально быстро и грамотно оформить обращение в банк․ Ниже приведён подробный чек-лист‚ что именно следует указать в вашем заявлении‚ чтобы повысить шансы на оперативное разбирательство и возврат средств․
Заголовок и адресат
- Адресат: «В ПАО «Россельхозбанк» (филиал‚ отделение или центр обслуживания‚ где обслуживается ваша карта)․
- Тема: «Заявление о неправомерном (безакцептном) списании денежных средств с карты UnionPay № ․․․»․
Ваши реквизиты и данные карты
- ФИО полностью (как указано в договоре)․
- Номер договора / дата открытия карты․
Пример: «Карта UnionPay № 62 * 1234 открыта мной‚ Семёновой Татьяной‚ 23 апреля 2026 г․» - Номер карты (маскированный): « * 1234»․
- Контактные данные: телефон‚ e-mail‚ адрес регистрации․
Детали подозрительной операции
Укажите как можно больше параметров:
- Дата и время списания (по МСК)․
- Сумма в юанях и в рублёвом эквиваленте․
- Код авторизации (Auth Code)․
- RRN/ARN операции․ Эти данные можно получить в выписке или по телефону 8-800-100-0-100․
- Наименование или MCC-код торговца․
- Страна/город‚ где якобы проходила операция․
Подтверждение несогласия с операцией
Чётко зафиксируйте:
- Вы не совершали операцию самостоятельно и не передавали карту и/или её реквизиты третьим лицам․
- На момент списания вы находились в другом месте (приведите доказательства: билеты‚ чеки‚ фото/видео‚ геометка)․
- ПИН-код и CVV не сообщались никому․
- Карта находилась у вас на руках‚ утеря/кража не регистрировались․
Список прилагаемых документов
Ниже перечень‚ который обязательно приложите к заявлению:
- Выписка по карте за период ±3 дня от даты списания (PDF/бумажная)․
- Копия паспорта (разворот с фотографией и пропиской)․
- Справка о месте нахождения (если операция была совершена в другом городе/стране):
- Посадочный талон‚ проездные билеты‚ чеки гостиницы․
- Скриншоты СМС-оповещений или push-уведомлений․
- Фотографии лицевой и обратной стороны карты с закрытым CVV-кодом‚ если требует банк․
- Заявление в полицию (если у вас есть подозрение на мошенничество; копию приложить)․
Просьба и сроки
Чётко сформулируйте требования:
- Произвести chargeback (обратный чарджбэк) по операции № ․․․ от ․
- Вернуть списанную сумму полностью на расчётный счёт карты № ․․․ «в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления»․
- Предоставить письменный ответ о результатах разбирательства по указанному e-mail или почтовому адресу․
Образец текста для копирования
ПАО «Россельхозбанк»
отделение № 1234
г․ Москва
Заявитель: Семёнова Татьяна Ивановна
Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Лесная‚ д․ 1‚ кв․ 1
Тел․: +7 (999) -23-45-67
E-mail: t․semenova@mail․ru
Заявление
о неправомерном (безакцептном) списании денежных средств
Я‚ Семёнова Татьяна Ивановна‚ 23 апреля 2026 г․ обнаружила списание 2 500 юаней (≈ 28 000 руб․) с моей карты UnionPay № 62 1234‚ открытой в вашем банке․
Детали операции:
- Дата/время: 23:45 (по МСК)
- Сумма: 2 500 CNY
- Код авторизации: 123456
- RRN: 9###-###-####
- Торговец: ABC Online Store‚ MCC 5999‚ США
Уверяю‚ что данную операцию я не совершала‚ карту и её реквизиты третьим лицам не передавала․ На момент операции находилась в Москве (прилагаю билеты/чеки)․
Прошу:
Произвести chargeback по указанной операции․
Вернуть списанные 2 500 CNY в полном объёме на карту в течение 10 календарных дней․
Направить мне письменный ответ на e-mail․
Приложения:
Выписка по карте (PDF)․
Копия паспорта․
Билеты/чеки о нахождении в Москве․
Скриншоты СМС-оповещений․
«__» ______ 2026 г․ ____________ /Семёнова Т․И․/
Куда и как подать заявление
- Лично в отделении: Возьмите 2 экземпляра‚ на вашем экземпляре потребуйте отметку «Принято» с печатью и датой․
- Через мобильное приложение «Совкомбанк–Россельхозбанк»: Раздел «Обращения» → «Новое обращение» → «Мошенничество» → загрузите PDF-файл․
- E-mail: fraud@rshb․ru с темой «Заявление о неправомерном списании»․
- Почта России: Заказное письмо с уведомлением по адресу: 109074‚ г․ Москва‚ ул․ Садовническая‚ д․ 33‚ ПАО «Россельхозбанк»‚ Служба безопасности․
Сроки и контроль
- Внутреннее расследование в Россельхозбанке — до 30 календарных дней․
- Chargeback в системе UnionPay — до 180 дней․
- Если ответа нет — направьте жалобу в Банк России (on-line-приёмная: cbr․ru/Appeal/)․
Что делать параллельно
• Заблокируйте карту через мобильный банк или по телефону 8-800-100-0-100․
• Смените пароли в мобильном и интернет-банке․
• Подпишитесь на SMS-оповещения о любом движении средств․
• Сохраняйте переписку с банком и копии всех документов․