Отдел образования администрации Новоржевского муниципального округа, это первый и главный адрес, куда стоит обращаться родителям, столкнувшимся с любыми спорными или конфликтными ситуациями в образовательных учреждениях района. Ниже приведён подробный алгоритм того, как именно отдел работает с конфликтами, какие инструменты применяет и какие гарантии даёт семьям.
Где «живёт» отдел образования
Адрес: 182440, Псковская область, г. Новоржев, ул. Германа, д. 55.
Телефон и e-mail: edu@novorzhev.reg60.ru
Режим работы:
— Понедельник–четверг: 8:45–18:00
— Пятница: 9:00–17:00
— Обеденный перерыв: 13:00–14:00
Ключевые задачи отдела, касающиеся конфликтов с родителями
В своей деятельности отдел образования опирается на следующие полномочия, прямо влияющие на разрешение спорных ситуаций:
- Консультационная и методическая помощь семьям, воспитывающим детей и школьников (включая семейное обучение).
- Контроль за исполнением муниципальных правовых актов в образовательных учреждениях, что включает соблюдение прав детей и родителей.
- Приём обращений, жалоб и заявлений от граждан по вопросам качества образования, дисциплины, безопасности, финансовых сборов и т.д.
- Организация совместных совещаний с участием родителей, педагогов, представителей прокуратуры и социальной защиты при необходимости.
- Мониторинг соблюдения лицензионных условий образовательными организациями (если права родителей или ребёнка нарушены, отдел может инициировать внеплановую проверку).
Пошаговый алгоритм разрешения конфликта
Шаг 1. Первичное обращение
Родитель (или законный представитель) направляет:
- Устное заявление на личном приёме у специалистов отдела образования (предварительно записаться по телефону или e-mail).
- Письменную жалобу на бумажном носителе или в электронном виде на адрес edu@novorzhev.reg60.ru.
Важно: в жалобе нужно указать Ф. И. О. ребёнка, наименование школы/детского сада, суть конфликта, желаемый способ решения, контактные данные заявителя.
Шаг 2; Регистрация и оценка
В течение 3 рабочих дней заявление регистрируется, а отдел:
- определяет круг лиц, которые будут привлечены к разбирательству;
- оценивает, входит ли вопрос в компетенцию муниципального органа или требует вмешательства регионального Минобрнауки/прокуратуры;
- назначает дату первой встречи сторон.
Шаг 3. Примирительные процедуры
Отдел образования может предложить несколько форматов:
- Медиация на базе МЦКО (муниципальный центр коррекционной и организационной работы). В процессе участвуют психолог, представитель отдела, администрация школы, родитель.
- Круглый стол с участниками образовательного процесса и, при необходимости, представителем Совета родителей.
- Экспертная оценка — если спор касается качества образовательных услуг (например, оценки, методики преподавания).
Шаг 4. Контрольные меры
Если нарушения подтверждаются:
- выдаётся письменное предписание образовательному учреждению об устранении нарушений;
- назначается повторная проверка сроком 10–30 дней;
- в случае игнорирования, материалы передаются в прокуратуру или Рособрнадзор.
Кто конкретно помогает родителям
| Специалист | Ф. И. О. | Обязанности при конфликтах |
|---|---|---|
| Начальник отдела образования | Абаева Виктория Сергеевна | Принимает окончательные решения, утверждает предписания, проводит совещания. |
| Консультант (общие вопросы) | Милостивая Наталья Михайловна | Консультирует по документам, графикам, правилам приёма, перевода, отчисления. |
| Консультант (кадровый и правовой) | Васильева Татьяна Николаевна | Работает с жалобами на действия/бездействия педагогов, проверяет квалификацию персонала. |
| Консультант (учёт и социальная поддержка) | Андреева Маргарита Борисовна | Сопровождает конфликты, связанные с освобождением от занятий, детским отдыхом, социально-опасным положением семьи. |
Наиболее частые конфликты и готовые решения
«Ребёнка не хотят принимать в первый класс»
Причины: отсутствие регистрации, неполный пакет документов, «неподходящий» возраст.
Решение: отдел выдаёт список документов, принимает заявление в электронную очередь, при необходимости направляет в приёмную комиссию при администрации МО.
«Школа требует деньги на ремонт»
Решение: любые обязательные сборы запрещены. Отдел проводит проверку, оштрафует учреждение, обязует вернуть деньги.
«Учитель оскорбил ребёнка»
Решение: отдел:
- берёт объяснительные у педагога;
- проводит беседу с психологом и родителями;
- при нарушении — направляет материалы в комиссию по профэтике либо в прокуратуру.
«Ребёнка хотят отчислить за прогулы»
Решение: отдел проверяет наличие уважительных причин, может дать предварительное согласие на отчисление только при наличии заключения психолого-педагогической комиссии и соблюдении процедуры.
Дополнительные ресурсы для родителей
- Единый федеральный портал «Госуслуги» — раздел «Образование и наука».
- Горячая линия Министерства просвещения Псковской области: 8 (8112) -9-29-00.
- Социально-педагогическая служба Новоржевского района: консультации по тел. 8 (81136) —13-45.
Отдел образования Новоржевского муниципального округа — это не просто контролирующий орган, а полноценный посредник между семьёй и школой. При возникновении любого конфликта главное — не откладывать обращение, чётко формулировать суть проблемы и пользоваться официальными каналами связи.
Напоминаем: записаться на приём или получить разъяснение можно по адресу edu@novorzhev.reg60.ru или по телефону, указанному на официальном сайте администрации района.