Если права вашего ребенка нарушены, возникли конфликты в школе, детском саду, органах опеки, медицинских учреждениях или в семье, в Томской области есть специализированный орган, к которому можно обратиться за бесплатной квалифицированной помощью — Уполномоченный по правам ребёнка. Ниже вы найдете подробную инструкцию, куда звонить, куда писать, как готовиться к приему и какие документы собрать.

Кто такой Уполномоченный по правам ребенка в Томской области?

Лариса Анатольевна Лоскутова занимает эту должность с 24 декабря 2020 года (Постановление Законодательной Думы Томской области № 2705). По образованию, историк, окончила Томский государственный университет (1974) и Российскую академию государственной службы (1995). С 2006 по 2020 год возглавляла ОГКУ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей». Преподаёт в ЮИ НИ ТГУ, имеет учёную степень кандидата юридических наук.

Основные задачи Уполномоченного:

• государственная защита прав и законных интересов детей;
• рассмотрение жалоб и обращений граждан;
• проведение проверок по фактам нарушений;
• взаимодействие с органами опеки, полицией, прокуратурой, судами, школами и медучреждениями;
• внесение предложений по улучшению законодательства и практики.

В каких случаях обращаться к Уполномоченному?

Смело звоните или пишите, если:

1. ребёнка не допускают в школу, детский сад, медицинское учреждение без законных оснований;
2. произошло жестокое обращение (физическое, психологическое, сексуальное насилие);
3. органы опеки не принимают меры при угрозе жизни/здоровью;
4. ребёнка незаконно изъяли из семьи;
5. возникли проблемы с оформлением пособий, компенсаций, усыновлением, опекой;
6. ребёнка-инвалида не обеспечили техническими средствами реабилитации;
7. подростка привлекли к ответственности без соблюдения процессуальных прав;
8. в детском учреждении нарушаются санитарные нормы, права на питание, отдых, образование.

Контактная информация

Адрес приемной:
634050, г; Томск, пер. Тверской, 74
Телефон: 7 (3822) -13-998
E-mail: детскийombudsman@tomsk.gov.ru
Официальный сайт: https://www.tomsk.gov.ru/childrights

График личного приёма:

• Понедельник–Пятница: с 09:00 до 17:00 (обед 13:00–14:00)
• Предварительная запись обязательна по телефону или через сайт.

Как подготовиться к обращению?

Устная консультация по телефону

Оператор фиксирует краткую суть проблемы и направит к специалисту. Если вопрос простой, помогут сразу.

Письменное обращение

Формат — свободный (ручной, печатный или электронный). Обязательные реквизиты:

• Ф. И. О. заявителя, адрес, телефон;
• Ф. И. О. ребёнка, дата рождения, адрес проживания;
• краткое изложение сути нарушения;
• даты, Ф. И. О. должностных лиц, названия учреждений, если известны;
• ссылки на документы (приказы, справки, выписки, фото, аудио, видео);
• конкретная просьба (провести проверку, дать правовую оценку, защитить права ребёнка).

Личный приём

• возьмите паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка;
• копии всех документов по делу (школьные характеристики, мед. карты, судебные решения);
• запишите на бумагу хронологию событий: даты, фамилии, что говорили/писали.

Как ускорить рассмотрение?

1. Соберите максимум доказательств. Фото, переписка, аудиозаписи, СМС, скриншоты.
2. Фиксируйте даты. Указывайте, когда именно произошло нарушение, когда вы узнали и что предпринимали.
3. Не затягивайте обращение. Чем свежее случай, тем легче проверить.
4. Обращайтесь одновременно к нескольким ведомствам — Уполномоченный сотрудничает с прокуратурой, полицией, департаментом соцзащиты и Роспотребнадзором, поэтому может направить копии документов в нужные инстанции.

Дополнительные ресурсы и партнёры

Алгоритм действий «шаг за шагом»

1. Шаг 1. Определите, в чём именно заключается нарушение и какие статьи Конституции РФ, Семейного, Жилищного, Трудового или Уголовного кодексов могут быть затронуты.
2. Шаг 2. Позвоните по телефону 7 (3822) -13-998 и получите первичную консультацию. Сообщите:
   • возраст ребёнка;
   • характер нарушения;
   • какие действия уже предпринимались.
3. Шаг 3. Запишитесь на личный приём или подготовьте письменное обращение.
4. Шаг 4. В течение 3 рабочих дней ваше обращение регистрируется и направляется на изучение сотруднику аппарата.
5. Шаг 5. В течение 30 дней (в сложных случаях — до 60) вы получите письменный ответ с выводами и рекомендациями. При необходимости сотрудники Уполномоченного:
   • выедут по адресу;
   • проведут независимую экспертизу;
   • направят материалы в прокуратуру или суд.

Формулируем обращение: пример

Образец темы e-mail:
«Жалоба на незаконное отстранение ребёнка от образовательного процесса в МАОУ СОШ № 15 г. Томска»

Краткая структура письма:

• Кому: Уполномоченному по правам ребёнка в Томской области Л. А. Лоскутовой.
• От кого: Петрова Мария Сергеевна, г. Томск, ул. Ленина, 75, кв. 12, тел. 7-900-000-00-00, e-mail: petrova@mail.ru.
• Суть: 12 апреля 2026 года классный руководитель Иванова Т. И. отстранила моего сына, Петрова Виктора Викторовича, 2013 г. р., от уроков за неоплату школьной формы, что противоречит ст. 43 Конституции РФ и ст. 28 Федерального закона «Об образовании».
• Приложено: копия справки о задержке выплат пособия, фото чатов в мессенджере, объяснение учителя.
• Прошу: провести проверку, восстановить права ребёнка на получение образования, дать правовую оценку действиям педагога.

Что делать, если ответа нет?

1. +7 дней — звоните в аппарат и уточняйте регистрационный номер обращения.
2. +15 дней — подайте запрос через сайт, приложив копию предыдущего письма.
3. +30 дней — обратитесь в прокуратуру (ул. Нахимова, 15, тел. 7 (3822) -1-50-00) с жалобой на бездействие.

Важные телефоны «горячих линий» для экстренных случаев

• 112 — служба спасения (угроза жизни ребёнку)
• 102 — полиция (насилие, пропажа)
• 103 — скорая помощь
• 8 800 2000 122 — детский телефон доверия
• 123, МЧС (пожар, взрыв, ЧС)

Уполномоченный по правам ребёнка в Томской области — это бесплатный и эффективный механизм защиты интересов ваших детей. Не откладывайте обращение: чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов оперативно решить проблему и минимизировать психологическую травму ребёнка.

Помните: вы не одиноки — в Томске есть специалисты, готовые помочь 24 часа в сутки. Сохраните номер телефона 7 (3822) -13-998 в своём мобильном прямо сейчас!