Каждый гражданин имеет право на получение мотивированного ответа на свое обращение в орган государственной власти. Если вы столкнулись с молчанием или затягиванием сроков со стороны Министерства образования Ростовской области, действуйте по алгоритму, описанному ниже. Вся информация актуальна на 22 апреля 2026 г;

Проверьте, не истёк ли официальный срок

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (ФЗ-59) устанавливает:

• 30 календарных дней — стандартный срок ответа;
• до 60 дней, продлённый срок, если тема требует дополнительной проверки;
• со дня регистрации, а не со дня отправки письма.

Если 30 (или 60) дней уже прошли, смело переходите к следующему шагу.

Проверьте корректность вашего исходного обращения

Ответ не будет дан, если:

1. не указана фамилия, имя, отчество;
2. не приведён почтовый или e-mail адрес для ответа;
3. содержатся угрозы, нецензурная лексика или персональные данные третьих лиц;
4. тема обращения находится вне компетенции министерства.

Если вы допустили такую ошибку — отправьте новое, корректное обращение.

Повторный контакт: «жёсткий» канал связи

Телефон горячей линии

8 (863) -40-34-97
График работы справочной службы:
пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (мск).

Когда звоните:

• укажите номер и дату первого обращения;
• попросите регистрационный номер входящего письма.

Личный приём по адресу

Доломановский пер., 31, г. Ростов-на-Дону
Предварительно запишитесь на приём по тел. 8 (863) -40-41-91.

Электронные площадки

• Госуслуги → «Написать жалобу» → выбрать «Министерство образования Ростовской области»;
• официальный e-mail министерства (указывается на сайте) с темой письма «Повторное обращение №___».

Как составить «повторное» обращение-напоминание

Структура:

1. Шапка: «В Министерство образования Ростовской области от ___ (ФИО, адрес, телефон, e-mail)».
2. Ссылка на первое письмо: «Прошу сообщить о сроках рассмотрения моего обращения №___ от «___» ___ 20__ г.».
3. Суть вопроса в 2–3 фразах.
4. Требование: «Прошу направить письменный мотивированный ответ не позднее 3 рабочих дней с даты получения настоящего письма».
5. Подпись и дата.

Пример начала письма:

В Министерство образования Ростовской области 
от Иванова Ивана Ивановича, 
347900, г. Таганрог, ул. Ленина, д. 1, кв. 45, 
тел. ###-###-####, e-mail: ivanov@mail.ru 

Повторное обращение №2 

Жалоба на бездействие: куда подать дальше

Уполномоченный по правам человека в Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112.
E-mail: ombudsmen@donland.ru.
Онлайн-форма: на сайте ombudsman.donland.ru.

Прокуратура Ростовской области

• Электронная приёмная: www.rostov.gproc.gov.ru → «Обращения граждан».
• Почтовый адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 45.

Суд

Если вопрос касается нарушения прав ребёнка или отказа в предоставлении образовательной услуги, можно подать административный иск в районный суд по месту нахождения школы/колледжа.

Чек-лист: что взять с собой на приём или приложить к жалобе

• Копия первого письма и квитанция о вручении/распечатка e-mail.
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Все документы, подтверждающие нарушение (приказы, выписки, чеки, фото, скриншоты).
• Доверенность (если действуете через представителя).

Частые причины задержки и как их «обойти»

Резюме: пошаговый план в 4 действия

1. День 0–30: ждём официальный ответ, проверяем корректность своего письма.
2. День 31: звоним на горячую линию 8 (863) -40-34-97, узнаём рег. номер и статус.
3. День 32–34: подаём повторное обращение через Госуслуги или лично.
4. День 35+: при отсутствии реакции обращаемся в прокуратуру или к Уполномоченному по правам человека.

Важно: ни один из вышеперечисленных шагов не требует оплаты госпошлины и доступен любому гражданину РФ.

Если остались вопросы, смело звоните или пишите, ваше право на ответ защищено законом!