Дата актуализации: 21 апреля 2026 г․
Что это такое и зачем он нужен?
С 2025 года Рособрнадзор совместно с ПФР запустили единый чат-бот, который принимает:
- жалобы выпускников и их родителей на нарушения при проведении ЕГЭ;
- вопросы по процедуре экзамена;
- консультации по выплатам и льготам для участников ЕГЭ․
Бот доступен 24/7 на платформе Сферум и не требует регистрации на госуслугах․
Как найти чат-бота
- Переходим на сайт Сферум․
- В правом нижнем углу нажимаем иконку «Чат-бот ПФР»․
- Выбираем категорию: «ЕГЭ» или «Выплаты»․
Альтернативно можно написать в Telegram @egeschbot․
Какие типы обращений бот принимает
| Тип обращения | Примеры | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Жалобы на ЕГЭ | Шум в аудитории, нарушение регламента, подозрительные шпаргалки | до 3 рабочих дней |
| Вопросы по льготам | Размер стипендии, компенсация за проезд, дополнительные баллы | до 1 рабочего дня |
| Консультации | Где получить справку, как подать апелляцию | в течение часа |
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- В чате вводим /start․
- Выбираем пункт «Жалоба на ЕГЭ»․
- Указываем:
- дату и время экзамена;
- наименование пункта проведения ЕГЭ;
- ФИО участника;
- краткое описание нарушения (до )․
- При необходимости прикладываем фото- или видеодоказательства․
- Подтверждаем отправку кодом из SMS․
Какие документы потребуются
- СНИЛС участника ЕГЭ (или родителя/законного представителя)․
- Фото паспорта (первая страница + прописка)․
- Фото/видео, подтверждающее нарушение․
- Справка из пункта ЕГЭ (если есть)․
Ответственные органы и сроки
После отправки жалобы:
- Бот автоматически перенаправляет запрос в Региональный центр обработки жалоб ЕГЭ․
- В течение 24 часов приходит подтверждение регистрации с номером обращения․
- Далее ответ поступает:
- в чат-бот;
- на электронную почту (если указана);
- в личный кабинет на Госуслугах․
Частые вопросы и ответы
Можно ли анонимно подать жалобу?
Нет, бот требует подтверждения личности через СМС или Госуслуги․
Что делать, если не пришёл ответ?
Введите в чате /status и укажите номер обращения․ При задержке больше 5 дней звоните на горячую линию ###-###-####․
Можно ли подать апелляцию через бота?
Нет, апелляции подаются через образовательную организацию; Бот лишь подскажет алгоритм действий․
Контакты и дополнительные материалы
- Горячая линия ПФР по ЕГЭ: ###-###-#### (круглосуточно)․
- Email: ege@rosmintrud․ru
- Официальный сайт Рособрнадзора: obrnadzor․gov․ru
- Инструкция в PDF: Скачать
Помните: своевременная жалоба через чат-бота может сохранить результат ЕГЭ и защитить ваши права!