Дата актуализации:
Зачем нужен чат-бот опеки?
Новый цифровой ассистент от Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга обеспечивает:
- 24/7 консультации по вопросам опеки и попечительства;
- подбор нужного пакета документов под конкретную семейную ситуацию;
- онлайн-запись на приём к специалисту без звонков и очередей;
- автоматическое напоминание о сроках переоформления документов и медкомиссий;
- анонимную связь с психологом для приёмных родителей и детей.
Как найти и запустить бота
В Telegram
Перейдите по прямой ссылке: t.me/spb_guardianship_bot или в поиске мессенджера введите @spb_guardianship_bot.
В WhatsApp
Сохраните номер +7 -60 2-555-122 в контакты и напишите любое сообщение, либо отсканируйте QR-код на официальном сайте Комитета по социальной политике.
Как работает сервис: пошаговая инструкция
- Запуск. Нажмите «Старт» или отправьте emoji «👋».
- Выбор категории.
- Оформление опеки над ребёнком;
- Опека над пожилыми или инвалидами;
- Помощь приёмным семьям;
- Отчётность и выплаты.
- Анкетирование. Бот задаёт 3–5 уточняющих вопросов для формирования персонального перечня документов.
- PDF-шаблон. Через 15 секунд вы получите готовый список в PDF с подписью оригинального штампа Комитета.
- Запись на приём; Кнопка «Записаться» открывает календарь свободных окон на ближайшие 14 дней.
- Напоминания. За 48 и 24 часа до визита приходит push-уведомление со ссылкой на карту проезда и QR-кодом электронного талона.
Уникальные возможности 2026 года
| Функция | Описание |
|---|---|
| Видеоконсультация | Если вопрос сложный, бот за 30 секунд переводит диалог на видеозвонок со специалистом в штате Комитета. |
| Электронная подпись | Подайте заявление через бота и подпишите его ЭЦП прямо в Telegram или WhatsApp — бумажный вариант не нужен. |
| «Кризисная кнопка» | В экстренных ситуациях (угроза снятия ребёнка, насилие) достаточно отправить кодовое слово «SOS», бот активирует 24-часовую линию помощи и проконсультирует юриста. |
Безопасность и конфиденциальность
Все персональные данные хранятся на защищённых серверах ГКУ «Центр информатизации» и зашифрованы по протоколу TLS 1.3. Диалоги автоматически удаляются через 30 дней бездействия.
Отзывы пользователей
«Подала документы на опеку над племянником за вечер, не отрываясь от работы. Бот собрал список точно под нашу ситуацию, а запись на приём заняла 30 секунд», Елена, Кировский район
«SOS-функция спасла нашу семью: в 23:45 получили квалифицированную юридическую помощь, когда органы опеки пришли без предупреждения», Виктор и Дарья, приёмные родители
Контакты для дополнительных вопросов
Если бот не смог решить ваш вопрос автоматически, звоните в горячую линию:
- ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ);
- ###-###-#### — для звонков из-за границы.
Также можно обратиться в любой МФЦ «Мои документы» Санкт-Петербурга: сотрудники помогут запустить бота на вашем смартфоне и проконтролируют корректность загруженных документов.
Сервис разработан Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга и ГКУ «Центр информатизации» при поддержке Правительства города.