23 апреля 2026 года, Караганда. В первом квартале 2026 года к Уполномоченному по правам человека в Карагандинской области поступило свыше 260 письменных и устных обращений граждан. Это на 18 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основной рост пришёлся на категории, связанные с доступом к качественной медицинской помощи, нарушениями жилищно-коммунальных прав, а также на вопросы, касающиеся защиты прав ребёнка.
Ключевые цифры и динамика
- 264 обращения поступило в январе–марте 2026 года (против 224 годом ранее).
- 42 % заявителей обратились впервые.
- 31 % жалоб касались организации медицинской помощи, в т.ч. работы Call-центра Управления здравоохранения Карагандинской области.
- 19 % затрагивали жилищно-коммунальные споры (например, ситуация в Сарани, где жители массово жаловались на холод в квартирах).
- 11 % обращений поступило от несовершеннолетних и их законных представителей, что стало следствием активной работы Уполномоченного по правам ребёнка.
Тематика обращений: что беспокоит граждан больше всего
Здравоохранение и Call-центр
Возможность быстро получить консультацию по организации медицинской помощи стала одной из самых востребованных услуг. Граждане отмечают, что благодаря работе Call-центра Управления здравоохранения Карагандинской области у них появилась возможность:
- задать вопросы о порядке госпитализации и диспансеризации;
- получить разъяснения по электронной очереди в поликлиниках;
- оставить обращение о нарушении стандартов медицинской помощи.
С начала 2026 года через Call-центр поступило более 110 обращений, из них 74 % решены в кратчайшие сроки.
Жилищно-коммунальное хозяйство
Напомним, в декабре 2024 года жители Сарани массово жаловались на отсутствие отопления. После вмешательства Уполномоченного и акима города, в течение суток дома были подключены к резервным котельным. В 2026 году тема ЖКХ остаётся в фокусе: за I квартал поступило 49 обращений, из которых 37 уже удовлетворены полностью или частично.
Права ребёнка
Вслед за назначением в регионе Уполномоченного по правам ребёнка число обращений по школьным и семейным конфликтам выросло на 23 %. Наиболее частые вопросы:
- Конфликты между подростками в образовательных учреждениях.
- Трудности выпускников детских домов при трудоустройстве.
- Нарушения прав при разводе родителей.
Как подать обращение к Уполномоченному
Граждане могут обратиться любым удобным способом:
- Онлайн: через портал e-Otinish (приём преимущественно в электронном виде);
- Лично: по адресу г. Караганда, ул. Джамбула 97;
- Телефон: контактные номера размещены на официальном сайте Департамента юстиции Карагандинской области;
- Почта: письменные обращения принимаются по адресу 100000, Астана, пр-т Женис, 15а (копия направляется в Институт законодательства и правовой информации РК).
Уполномоченный планирует усилить мониторинг в сфере ЖКХ и продолжить тематические выезды в отдалённые районы области. Также будет запущена горячая линия «Детский голос», куда смогут обратиться школьники и их родители.
«Мы видим положительную динамику: граждане всё чаще выбирают конструктивный диалог вместо протестных акций. Это говорит о доверии к институту Уполномоченного и готовности властей оперативно реагировать на проблемы людей», — подчеркнули в пресс-службе акимата Карагандинской области.