Один звонок — и ты не один: как работает помощь в Верхней Пышме

Верхняя Пышма, город, где о детях заботятся не только семьи, но и вся община.
С 2022 года при поддержке администрации ГО «Верхняя Пышма» и Свердловского областного центра
социального сопровождения «Ребёнок и семья» заработала круглосуточная горячая линия для родителей и детей.
Услуга абсолютно бесплатная, анонимная и доступна жителям всего городского округа.

Зачем нужна горячая линия?

Современным родителям непросто: стресс, финансовые трудности, подростковые кризисы,
школьное давление, буллинг, онлайн-угрозы. Иногда достаточно одного звонка, чтобы:

• предотвратить семейный конфликт;
• получить совет психолога или юриста;
• сообщить о насилии или опасности для ребёнка;
• найти экстренную помощь (приют, еда, одежда).

Как связаться с линией помощи

Что происходит после звонка?

1. Анонимное прослушивание. Оператор уточняет, что случилось, и задаёт открытые вопросы.
2. Оценка рисков. С помощью специальной шкалы специалист определяет, требуется ли экстренное вмешательство.
3. Консультация. Психолог, медиатор или юрист даёт первичные рекомендации по телефону.
4. Сопровождение. При необходимости выделяется личный куратор, который встречается с семьёй и помогает дальше.

Кому уже помогли

За 2025 год линия приняла 2 847 звонков. Чаще всего обращались:

• родители подростков 12–16 лет (38 %);
• дети, столкнувшиеся с буллингом (21 %);
• матери-одиночки, нуждающиеся в юридической помощи по алиментам (15 %);
• семьи в кризисе безопасности (домашнее насилие, 9 %).

«Мы не судим и не ставим диагнозы. Мы просто слушаем и направляем.
Даже если звонок длится всего пять минут, он может спасти жизнь ребёнка».

— Елена Капустина, руководитель службы психологической помощи

Дополнительные ресурсы в Верхней Пышме

Помимо линии, семьям доступны:

• Центр «Семья», бесплатные курсы родительской компетентности (ул. Ленина, 25);
• Лаборатория «Равный-равному», школьники-волонтёры помогают сверстникам справляться с буллингом;
• Клуб «Тёплый дом» — распределитель одежды и продуктов для малообеспеченных семей;
• Консультации психиатра-нарколога для подростков (запись через линию).

Как родителям подготовиться к звонку

Не нужно заранее собирать документы или думать о том, «что скажут соседи».
Достаточно:

• выбрать тихое место, где ребёнок не услышит разговор;
• кратко описать ситуацию: «сын 14 лет стал замкнут, прогуливает школу»;
• подготовиться к открытому разговору: оператор может уточнять детали;
• если звонит ребёнок, попросить трубку взрослого не обязательно — помощь окажут и напрямую.

Не откладывайте!

Чем раньше обратиться за поддержкой, тем выше шансы сохранить психическое здоровье ребёнка
и гармонию в семье. Горячая линия в Верхней Пышме работает круглосуточно, анонимно и бесплатно.

Запомните номер: 8-800-2000-122. Один звонок может изменить жизнь вашей семьи к лучшему.