Дата актуализации:

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», отдел образования администрации муниципального образования город Анивы (Сахалинская область) действует по единому регламенту, обеспечивающему гласность, доступность и оперативность обратной связи.

Ключевые понятия

• Алгоритм — пошаговая инструкция, описывающая, как преобразовать входные данные (обращение гражданина) в выходные (окончательный результат по существу).
• Обращение — письменное или электронное заявление, жалоба, предложение или запрос.
• Срок рассмотрения — до 30 календарных дней со дня регистрации, за исключением случаев продления в установленном порядке.

Полный алгоритм работы (пошаговый)

Приём и первичная обработка

1. Поступление обращения
   • Личный приём (каб. 12, ул. Ленина, 8).
   • Почтовое отправление (693030, г. Анивы, ул. Ленина, 8).
   • Электронная приёмная (obr-aniva@mail.ru) или Госуслуги.
2. Регистрация в журнале № 1
   • Оператор фиксирует:
     • дату и время получения;
     • Ф. И. О. заявителя, адрес, контактный телефон;
     • краткое содержание обращения;
     • категорию (жалоба, предложение, запрос).
3. Присвоение входящего номера
   Формат: ОБР-ГОД-ММ-NNN, где NNN — порядковый номер (например, ОБР-2026-04-015).

Классификация и направление

Решение принимает заведующий отделом образования в течение 1 рабочего дня.

1. Компетенция отдела
   • Направляеться ответственному специалисту.
   • Формируется поручение в системе «Электронный документооборот».
2. Вне компетенции
   • Оформляется мотивированный отказ.
   • Направляется в соответствующий орган по подведомственности с уведомлением заявителя.

Сбор информации и аналитика

• Запрос документов из школ, ДОУ, сторонних организаций (срок — 5 раб. дней).
• Проведение внутренней проверки по подразделениям отдела.
• Анализ писем родителей/учеников, копии приказов, отчётов.

Составление проекта ответа

Ответственный специалист готовит проект письма, включающий:

• Формулировку вопроса (цитата из обращения).
• Изложение обстоятельств и выводов.
• Конкретные меры (если есть).
• Сроки исполнения/разъяснения прав.

Согласование и подписание

1. Внутреннее согласование в системе ЭДО (юрисконсульт, бухгалтерия при необходимости).
2. Подписание заведующим отделом образования.
3. Контрольное лицо — заместитель по работе с обращениями граждан.

Отправка результата заявителю

Архивирование и контроль исполнения

• Сканирование всех материалов в электронный архив (папка «‚6»).
• Проверка исполнения мер через 10 дней после отправки ответа.
• Внесение данных в сводную таблицу KPI «Качество работы с обращениями».

Сроки и ответственность

Максимальный срок рассмотрения: 30 календарных дней.
Ответственный: Елена Николаевна Иванова, специалист первой категории по работе с обращениями граждан.
Телефон «горячей линии»: 8 (424-35) —55-88 (пн-пт, 09:00–17:00).

Примеры типовых ситуаций

• Жалоба на качество питания в школе № 2 → проверка бракеражной комиссии → акт → план корректирующих мероприятий.
• Запрос о переводе ребёнка из одного ДОУ в другое → проверка наличия мест → согласование → приказ о зачислении.
• Предложение по установке видеонаблюдения в коридорах гимназии → экономический расчёт → включение в план капремонта → ответ с обоснованием.

Права заявителя

1. Получать письменный мотивированный ответ.
2. Обжаловать действия (бездействие) отдела в прокуратуру или суд.
3. Знакомиться с материалами проверки (по запросу).

Чёткий алгоритм гарантирует прозрачность, предсказуемость и эффективность работы отдела образования города Анивы с обращениями граждан. Своевременное и качественное исполнение каждого этапа способствует укреплению доверия жителей к муниципальной системе образования.

Контакты и справки:
Адрес: 693030, Сахалинская обл., г. Анивы, ул. Ленина, 8
Телефон: 8 (424-35) —55-88
Эл. почта: obr-aniva@mail.ru

Документ подготовлен отделом образования администрации МО «город Анивы».
При необходимости актуализируется не позднее .