С 22 апреля 2026 года в Москве действует обновлённый перечень телефонов горячей линии, по которым родители, опекуны, попечители и педагоги могут получить круглосуточную помощь по вопросам устройства детей-сирот, оформления опеки и защиты прав несовершеннолетних. Ниже приведены официальные контакты, проверенные на день публикации, а также инструкции, как быстро дозвониться со смартфона на Android 9+.

Главные номера

1. 8 (495) -87-88-90 — единая «горячая линия» Департамента труда и социальной защиты населения Москвы (круглосуточно).
2. 8 (495) -23-10-77 — специализированная линия по вопросам опеки и попечительства (ежедневно, 08:00–20:00).
3. 123 (с мобильного) — бесплатный экстренный вызов из любого московского оператора.

Тематические линии

• 8 (800) -00-02-20 — федеральная служба поддержки семьи и детства (бесплатно по РФ).
• 8 (495) -77-77-77 — «Телефон доверия для детей, подростков и их родителей» (анонимно, 24/7).
• +7 (495) -70-45-67 — WhatsApp / Telegram чат-бот «Опека онлайн» (ответ в течение 30 минут).

Как быстро позвонить со смартфона на Android 9 и выше

Чтобы не искать номера вручную, добавьте их в контакты и закрепите вызовы:

1. Откройте приложение Телефон.

2. Нажмите Ещё → Настройки → Звуки и вибрация.

   • Задайте уникальный рингтон для горячих линий, чтобы сразу узнавать важные звонки.

3. Вернитесь на главный экран и коснитесь «+» → Добавить контакт.

4. Введите название «Опека Москвы» и сохраните выбранный номер.

Важные советы по звонкам

• Если ваш оператор поддерживает Wi-Fi-вызовы, включите их в настройках SIM-карты. Это особенно полезно при слабом сигнале мобильной сети.
• Всегда записывайте разговоры с неизвестными абонентами: Настройки → Запись разговоров → Всегда записывать выбранные номера.
• Проверяйте журнал звонков: на вкладке Главный экран рядом с каждым вызовом отображаются значки (пропущенные, входящие, исходящие), чтобы быстро отслеживать обратную связь.

Дополнительные каналы связи

Онлайн-формы

• mos.ru/otkrytayaopp — подать заявление на опеку онлайн.
• Мобильное приложение «Мой Москва» → раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство».

Личные приёмы

Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, корп. 1
Часы работы: пн-пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Предварительная запись: через портал mos.ru или по телефону 8 (495) -87-88-90, доб. 3.

Если не удаётся дозвониться

1. Попробуйте позвонить через Wi-Fi (включите в настройках «Вызовы по Wi-Fi»).
2. Используйте альтернативный номер +7 (495) -70-45-67 в WhatsApp/Telegram.
3. Отправьте заявление в электронной форме на oppekamsk@mos.ru — сотрудники перезвонят в течение 1 рабочего дня.

Информация актуальна на . При изменении номеров Департамент труда и социальной защиты публикует уведомление на официальном сайте mos.ru.