С чего начать: проверяем информацию в салоне
Первое, что нужно сделать — обратить внимание на информационный щиток, который обязательно размещён в каждом автобусе (включая школьные и городские маршруты). Там должны быть:
- наименование перевозчика;
- номер диспетчерской службы;
- режим работы линии.
Это требование федерального Минтранса, поэтому отсутствие информации само по себе уже нарушение.
Горячая линия МКП ГЦУПП (Муниципальное казённое предприятие «Городской центр управления пассажирскими перевозками»)
Единый номер горячей линии:
+7 (39422) —54-54
Что можно узнать и как пожаловаться:
- какие маршруты (в т.ч. школьные) обслуживают конкретную улицу Ак-Довурака;
- расписание автобусов, троллейбусов, маршруток;
- принимаются жалобы: сообщите номер маршрута, государственный номер автобуса, дату и время происшествия.
Режим работы: будни 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Администрация города Ак-Довурак
Если горячая линия не решила вопрос, обращайтесь напрямую в администрацию.
- Официальный сайт: www.ak-dovurak.ru
- Канцелярия / приёмная: 8 (800) -00-50-10 (звонок бесплатный по РФ)
- E-mail для обращений: transport@ak-dovurak.ru (тема письма: «Жалоба на школьный автобус №_»)
Дополнительные каналы подачи жалобы
4.1 Электронные сервисы
Единый Транспортный Портал Республики Тыва — transportrtyva.ru
Раздел «Подать обращение» → выбрать «Автобусные перевозки» → указать населённый пункт «Ак-Довурак».
Госуслуги РФ (gosuslugi.ru) → категория «Транспорт» → «Жалоба на нарушения перевозок пассажиров».
4.2 Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот «Транспорт Тыва»: @rtyva_transport_bot — загружаете фото/видео нарушения, указываете детали.
- VK — официальное сообщество «Администрация Ак-Довурака» (vk.com/ak_dovurak): можно оставить пост или написать в личные сообщения.
Как правильно оформить жалобу: шаблон
Тема письма/звонка: «Жалоба на школьный автобус № 15, гос. номер Х123ТУ 17».
Обязательные данные:
- Дата и время инцидента.
- Маршрут и гос. номер автобуса.
- Описание нарушения (опоздание, переполненность, невыход на остановку, грубое поведение водителя и т.д.).
- Ваши Ф. И. О., телефон, адрес (желательно).
Приложить: фото/видео, если есть.
Что будет дальше
После получения жалобы:
- в течение 3 рабочих дней диспетчерская служба обязана дать письменный или устный ответ;
- в течение 10 дней проводится проверка: опрашиваются водитель, сопровождающий, анализируются GPS-треки;
- по итогам проверки нарушителя привлекают к дисциплинарной ответственности (выговор, штраф, лишение премии), а при повторных случаях — к административной (ст. 12.34 КоАП РФ).
Если ничего не помогло: контрольные инстанции
- Ространснадзор по Республике Тыва: 8 (800) -50-83-74 (горячая линия федерального ведомства).
- Прокуратура: а/я 11, г. Кызыл, ул. Красноармейская, 41 или электронный приём prokurorrt.ru.