Если вы столкнулись с отказом в использовании материнского капитала, ошибкой в базе данных или затянувшимся рассмотрением заявления, обжаловать действия (бездействие) Пенсионного фонда можно и нужно. Ниже собраны актуальные адреса, телефоны и онлайн-каналы всех 85 региональных отделений Социального фонда России (СФР) (ранее — ПФР), куда подаются жалобы по вопросам материнского (семейного) капитала (МСК).

Какие жалобы рассматривают региональные отделения СФР

• отказ в выдаче сертификата МСК;
• отказ в распоряжении средствами МСК;
• ошибки в базе данных (дубли сертификатов, неверные Ф. И. О., даты рождения и т. д.);
• задержка перечисления денег застройщику, банку, учебному заведению;
• неправомерное требование дополнительных документов;
• нарушение сроков рассмотрения заявления (максимум 15 рабочих дней).

Способы подачи жалобы

1. Лично — через клиентскую службу СФР (приём без предварительной записи в день обращения).
2. По почте, заказное письмо с уведомлением на адрес регионального отделения.
3. Через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсионный фонд» → «Приём жалоб».
4. Через официальный сайт СФР (pfr.gov.ru) — раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн».

Федеральная горячая линия СФР

###-###-#### (бесплатно по РФ, ежедневно с 8:00 до 20:00 мск).
По этому номеру можно уточнить:

• номер вашего регионального отделения;
• рекомендованный способ жалобы в вашей ситуации;
• статус рассмотрения уже поданной жалобы.

Адреса и контакты региональных отделений СФР

Данные актуальны на 22 апреля 2026 г. Адреса максимально сокращены до ключевых зданий; при необходимости уточняйте на сайте СФР или по горячей линии.

Центральный федеральный округ

• Белгородская обл. — г. Белгород, ул. Победы, 72, тел. (4722) -2-51-76
• Брянская обл. — г. Брянск, ул. Урицкого, 73, тел. (4832) -8-55-55
• Владимирская обл. — г. Владимир, ул. Большая Московская, 25, тел. (4922) -7-70-00
• Воронежская обл. — г. Воронеж, ул. Плехановская, 21, тел. (473) -02-00-02
• Ивановская обл., г. Иваново, ул. Лежневская, 136, тел. (4932) -2-38-23
• Калужская обл., г. Калуга, ул. Ленина, 77, тел. (4842) -6-20-00
• Костромская обл. — г. Кострома, ул. Советская, 44, тел. (4942) -1-95-52
• Курская обл. — г. Курск, ул. Ленина, 54, тел. (4712) -1-01-19
• Липецкая обл., г. Липецк, ул. Первомайская, 44, тел. (4742) -2-33-44
• Москва — г. Москва, ул. Шаболовка, 61, тел. (495) -87-67-00
• Московская обл. — г. Красногорск, ул. Павшинская, 2А, тел. (498) -02-00-00
• Орловская обл., г. Орёл, ул. Кромское шоссе, 7, тел. (4862) -1-04-36
• Рязанская обл., г. Рязань, ул. Сенная, 1, тел. (4912) -2-93-00
• Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Ново-Ленинградская, 6, тел. (4812) -6-01-00
• Тамбовская обл. — г. Тамбов, ул. Советская, 125, тел. (4752) -3-03-00
• Тверская обл. — г. Тверь, ул. Горького, 8, тел. (4822) -5-71-00
• Тульская обл. — г. Тула, ул. Максима Горького, 56, тел. (4872) -5-15-00
• Ярославская обл. — г. Ярославль, ул. Республикаская, 7, тел. (4852) -8-27-00

Северо-Западный федеральный округ

• Калининградская обл., г. Калининград, ул. Дзержинского, 3, тел. (4012) -3-30-00
• Санкт-Петербург — г. СПб, ул. Крыленко, 2, тел; (812) -77-71-00
• Ленинградская обл. — г. Сосновый Бор, Приморское ш., 4, тел. (81369) —00-00

Остальные регионы СЗФО (Псков, Новгород, Мурманск и др.) смотрите на pfr.gov.ru → «Контакты» → «Региональные отделения».

Южный, Северо-Кавказский, Приволжский, Уральский, Сибирский и Дальневосточный федеральные округа

Адреса отделений СФР для остальных регионов удобно искать через единую таблицу, доступную по прямой ссылке:
https://pfr.gov.ru/branches — выберите нужный субъект, и система покажет точный адрес, график работы и e-mail для жалоб.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн через сайт СФР

1. Переходите на pfr.gov.ru → «Обращения граждан» → «Подать обращение».
2. Заполняете форму: Ф. И. О., СНИЛС, адрес, e-mail, тема жалобы.
3. В поле «Текст обращения» кратко описываете ситуацию (пример ниже).
4. Прикладываете электронные копии документов (сертификат МСК, решение о выдаче, переписка с отделением).
5. Нажимаете «Отправить» и сохраняете номер обращения для отслеживания.

Шаблон текста жалобы

«… г. я подала заявление № 123456 о распоряжении средствами материнского капитала в размере 524 527 руб. на погашение ипотеки. Срок рассмотрения 15 рабочих дней истёк г., однако деньги до сих пор не перечислены (копия заявления и расписки прилагаются). Прошу провести проверку и ускорить перечисление средств. В случае отказа – разъяснить причины в письменной форме».

Куда жаловаться дальше, если региональное отделение не помогло

1. Центральный аппарат СФР — Москва, ул. Шаболовка, 61, e-mail: info@pfr.gov.ru.
2. Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка, https://deti.gov.ru.
3. Роспотребнадзор — при нарушении сроков перечисления денег застройщику/банку.
4. Суд — подаётся в районный суд по месту нахождения отделения (исковое заявление).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Социального фонда России
• Единый портал госуслуг
• Уполномоченный по правам ребёнка

Каждое региональное отделение СФР обязано принимать и рассматривать жалобы граждан в установленный срок. При сохранении проблемы обращайтесь выше по инстанции: сначала в центральный аппарат, затем к Уполномоченному при Президенте, а при необходимости — в суд. Пользуйтесь онлайн-формами и федеральной горячей линией ###-###-####, это быстро и бесплатно.