Актуально на . Если возникли сомнения в корректности начисления, сроков обработки или отказе в выдаже средств материнского (семейного) капитала, вы можете обратиться в Социальный фонд России (СФР) — преемник ПФР, курирующий выплаты семьям. Ниже собраны все контакты центрального и региональных отделений, а также пошаговая инструкция по жалобе.
Единый федеральный номер «горячей линии» СФР
###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ, 24/7 в автоматическом режиме, в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по московскому времени доступны живые операторы.
Центральный аппарат и московское отделение
- Адрес центрального аппарата СФР: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, корп. 1
- Приёмная: +7 (495) -87-87-18
- Факс: +7 (495) -87-87-19
- Электронная приёмная: pfr.gov.ru/otzyv
Региональные отделения СФР (топ-10 крупнейших городов)
3.1 Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 58
- Телефон «горячей линии»: 8 (812) -75-75-75
- Дополнительный номер для вопросов по материнскому капиталу: 8 (812) -75-75-80
3.2 Москва и Московская область
Для жителей столицы работает региональный контакт-центр.
- Телефон: 8 (495) -87-18-00
- Адрес главного отделения: 125373, г. Москва, ул. Куусинена, д. 21
3.3 Краснодарский край
- Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Головатого, д. 131
- Телефон: 8 (861) -10-77-00
3.4 Республика Татарстан
- Адрес: 420111, г. Казань, ул. Парижской Коммуны, д. 16
- Телефон: 8 (843) -67-40-00
3.5 Нижний Новгород
- Адрес: 603155, г. Нижний Новгород, ул. Льва Толстого, д. 4
- Телефон: 8 (831) -78-30-00
3.6 Новосибирск
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 21
- Телефон: 8 (383) -10-00-00
3.7 Екатеринбург
- Адрес: 620028, г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 3
- Телефон: 8 (343) -78-00-00
3.8 Ростов-на-Дону
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, пр-т Соколова, д. 29
- Телефон: 8 (863) -40-00-00
3.9 Самара
- Адрес: 443030, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 131
- Телефон: 8 (846) -06-00-00
3.10 Омск
- Адрес: 644024, г. Омск, ул. Ленина, д. 28
- Телефон: 8 (3812) -4-00-00
Как подать жалобу на материнский капитал
Подготовьте документы
- СНИЛС матери (или законного представителя);
- Свидетельство о рождении (усыновлении) ребёнка;
- Документы, подтверждающие заявленное нарушение (выписка из личного кабинета СФР, почтовые уведомления, скриншоты, квитанции и т.д.);
- Паспорт заявителя.
Способы подачи
- Телефон. Позвоните на ###-###-#### или в региональный колл-центр, зафиксируйте номер обращения.
- Онлайн-формы.
- Личный кабинет гражданина на es.pfr.gov.ru → раздел «Обращения» → «Создать обращение» → выберите тему «Материнский капитал» → «Жалоба».
- Госуслуги → «Пенсионный фонд» → «Приём жалоб».
- Личный приём. Запишитесь на приём через личный кабинет или по телефону, возьмите оригиналы и копии документов.
- Почта России. Направьте заказное письмо с уведомлением по адресу вашего регионального отделения СФР (см. выше).
Сроки рассмотрения
В соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней, в исключительных случаях срок продлевается до 60 дней с уведомлением заявителя.
Пример письменного обращения
[Вверху листа укажите:] ФИО, адрес, телефон, e-mail В Отделение СФР по [указать регион] Адрес: [указать адрес] ЖАЛОБА на бездействие сотрудников СФР при рассмотрении заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала Я, [ФИО], обратился(-лась) -5 марта 2026 года с заявлением № [номер] о перечислении средств МСК на улучшение жилищных условий. Срок рассмотрения 15 рабочих дней истёк 05 апреля 2026 г., однако решение до настоящего времени не принято. Прошу: Провести служебную проверку. Принять решение в установленный законом срок. Направить мне письменный ответ по адресу электронной почты: [email@site.ru] Приложения: Копия заявления о распоряжении средствами МСК (№ ___ от __.__.2026) Скриншот личного кабинета СФР Копия паспорта Подпись: __________ /[ФИО]/
Что делать, если жалоба не удовлетворена
- У вас есть право подать жалобу вышестоящему органу СФР (центральный аппарат) в течение 3 месяцев.
- Можно обратиться в Роспотребнадзор (если нарушены сроки оказания госуслуги) или в прокуратуру.
- После досудебного обжалования возможно подать иск в районный суд по месту жительства заявителя.
Полезные ссылки
- Официальный сайт СФР (бывший ПФР)
- Единый портал электронных услуг СФР
- Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд»
- Информационный портал «Материнский капитал»
Совет: перед личным визитом обязательно запишитесь через портал Госуслуг или по телефону, чтобы избежать очередей.