Куда обратиться, если ваши права нарушены при усыновлении или если вы столкнулись с нарушениями в работе органов опеки и попечительства.
Федеральный уровень
Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
- Адрес: 101000, г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, д. 17/19
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (единая справочная служба)
- Интернет-приёмная: rosmintrud.ru
- Электронная почта: obr@rosmintrud.ru
Генеральная прокуратура РФ
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Онлайн-обращение: genproc.gov.ru
Региональные отделы по работе с жалобами
Тракторозаводское управление социальной защиты населения (г. Челябинск)
- Адрес: 454007, Россия, г. Челябинск, ул. 40-летия Победы, 18
- Телефон: +7 (351) -63-05-55
- Электронная почта: chelsoc@cheladmin.ru
- Часы работы: Пн–Пт, 9:00–18:00
Управление опеки и попечительства г. Краснодар
- Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Северная, 393
- Телефоны:
- +7 (928) -60-70-37
- +7 (928) -60-71-76
- Электронная почта: oppekrd@krd.ru
Смоленский региональный банк данных детей-сирот
- Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Ново-Ленинская, 3
- Телефон: +7 (4812) -9-99-99
- Официальный сайт: smoldeti.ru
Общероссийские гарантийные и надзорные органы
Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ
- Адрес: 103132, г. Москва, ул. Старая Басманная, 28
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Онлайн-обращение: deti.gov.ru
Роспотребнадзор (по вопросам нарушений прав при оказании госуслуг)
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-жалоба: rospotrebnadzor.ru
Электронные сервисы для подачи жалоб
- «Госуслуги» (gosuslugi.ru) – раздел «Заявления и обращения» → «Жалоба на решение органа опеки».
- Портал «Куда идти усыновителю» – kuda.дети – собраны контакты всех региональных отделов по усыновлению и формы обратной связи.
- «Найди меня, мама!» – poiskdeti.ru – приёмная для жалоб по нарушениям в Банке данных детей-сирот.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и электронную почту.
- Опишите суть нарушения: кто, когда, что нарушил, какие последствия это вызвало.
- Приложите копии документов: постановления, справки, переписка, квитанции, фотографии.
- Жалобу можно подать:
- лично в приёмную;
- через МФЦ;
- по почте с уведомлением о вручении;
- через электронную подпись на сайте госорганов.
Важные телефоны «горячей линии»
| Организация | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| «Детский телефон доверия» | 8-800-2000-122 | круглосуточно |
| Федеральный банк данных детей-сирот | ###-###-#### | 9:00–18:00 (Пн–Пт) |
| Горячая линия Минтруда РФ | ###-###-#### | 8:00–20:00 (ежедневно) |
Примечания
Обратите внимание: срок рассмотрения жалобы в среднем составляет 30 календарных дней.
Если решение не удовлетворяет, вы вправе обжаловать его в суд или вышестоящий орган.
Всегда сохраняйте копии отправленных документов и трек-коды почтовых отправлений.