Граждане Санкт‑Петербурга имеют возможность направлять обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти как в бумажной, так и в электронной форме. Ниже собраны актуальные адреса, контактные данные и порядок подачи жалоб в два ключевых подразделения города – Комитет по делам науки (КДН) и Комитет по здравоохранению (ЗП).
Общие сведения о подаче жалоб
Для подачи обращения можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Лично посетить приёмную по указанному адресу.
- Отправить письмо обычной почтой (рекомендованным способом).
- Отправить электронное письмо на официальный e‑mail.
- Заполнить форму на Едином портале обращений граждан (service Электронная приёмная).
При личном визите рекомендуется предварительно уточнить часы работы приёмной, а также наличие обязательных документов (паспорт, сведения о нарушении и т.п.).
Адреса приёма жалоб в КДН
Комитет по делам науки (КДН) отвечает за развитие научных учреждений, высшего образования и инновационных проектов в городе.
- Основной приёмный пункт:
191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1
Телефон: 8 (812) -79‑00‑09
Факс: 8 (812) -79‑42‑14
E‑mail: infospbdn@spb.ru
Часы работы: пн‑пт 09:00–18:00 - Дополнительный приёмный пункт (для граждан, проживающих в северных районах):
191028, г. Санкт‑Петербург, ул. Моховая, д. 15
Телефон: 8 (812) -70‑01‑02
E‑mail: kdn@spb.ru
Часы работы: пн‑пт 10:00–17:00 - Приёмная в здании губернатора (для срочных вопросов):
Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, окно приёма корреспонденции
Телефон: 8 (812) -47‑37‑84
Часы работы: пн‑пт 14:00–16:00 (по предварительной записи)
Как оформить жалобу в КДН
Для эффективного рассмотрения обращения следует включить в письмо:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес (дом, корпус, квартира) или место расположения организации, к которой относится жалоба.
- Номер документа, подтверждающего право (паспорт, удостоверение личности сотрудника учреждения).
- Подробное описание проблемы, даты и факты нарушения.
- Ваши требования или предложения по решению вопроса.
Адреса приёма жалоб в ЗП
Комитет по здравоохранению (ЗП) занимается контролем качества медицинских услуг, лицензированием лечебных учреждений и защитой прав пациентов.
- Главный приёмный пункт:
191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Декабристов, д. 1‑3
Телефон: 8 (812) -67‑45‑67
Факс: 8 (812) -67‑45‑68
E‑mail: zdrav@spb.ru
Часы работы: пн‑пт 08:30–17:30 - Региональная приёмная (для жителей Кировского и Выборгского районов):
191028, г. Санкт‑Петербург, пр. Солидарности, д. 5
Телефон: 8 (812) -54‑32‑10
E‑mail: zpk@spb.ru
Часы работы: пн‑пт 09:00–16:00 - Приёмная в здании администрации губернатора (для вопросов, связанных с политикой здравоохранения):
Санкт‑Петербург, ул. Зои Космодемьянской, д. 28‑а
Телефон: 8 (812) -47‑37‑84
Часы работы: пн‑пт 14:00–16:00 (при записи)
Как оформить жалобу в ЗП
Рекомендованный набор сведений для обращения в Комитет по здравоохранению:
- Полные ФИО и контактные данные заявителя.
- Наименование медицинского учреждения, адрес и отделение (если применимо).
- Дата и время оказания услуги, номера полисов ОМС/ДМС, если они есть.
- Подробное описание нарушения (отказ в оказании услуги, ненадлежащее лечение, нарушение санитарных норм и т.д.).
- Копии медицинских документов (выписки, направления, рецепты) – при наличии.
- Требования заявителя (компенсация, исправление ошибки, проведение проверки и т.п.).
Подача электронных жалоб через портал «Электронная приёмная»
Для удобства граждан создан Единый портал обращений граждан. Порядок действий:
- Перейдите на сайт
https://letters.gov;spb.ru/и нажмите кнопку «Создать обращение». - Выберите категорию обращения: «Комитет по делам науки (КДН)» или «Комитет по здравоохранению (ЗП)».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес.
- В текстовом поле подробно опишите проблему и приложите сканы документов (по возможности в формате PDF).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.
Система автоматически направит ваше обращение в соответствующий отдел, а также отправит подтверждение на указанный e‑mail.
Полезные ссылки и телефонные справочники
- Единый портал обращений граждан Санкт‑Петербурга
- Государственный портал государственных услуг Санкт‑Петербурга
- Телефон справочной службы города: 8 (800) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Служба поддержки портала letters.gov.spb.ru: e‑mail support@letters.gov.spb.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, к какой поликлинике я прикреплён?
Информацию можно получить через Госуслуги, позвонив по телефону 8 (800) -50‑55‑55 или в личном кабинете портала “Электронная приёмная”.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронной форме можно скрыть ФИО, однако без указания контактных данных будет невозможно дать ответ на ваше обращение.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны сообщить.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Минимальный набор – копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские выписки, договоры, фотографии).
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да, приложение «Госуслуги» и приложение «Электронная приёмная» позволяют отправлять обращения напрямую со смартфона.
Санкт‑Петербург предоставляет гражданам разнообразные каналы для подачи жалоб в органы исполнительной власти. Знание точных адресов и правил оформления обращения помогает ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы на положительный результат. Пользуйтесь как традиционными способами (личный визит, почта), так и современными – электронными формами на портале letters.gov.spb.ru.
Помните: корректное и полное описание проблемы, а также наличие подтверждающих документов – залог быстрого и эффективного реагирования со стороны КДН и ЗП.