В 2026 году учащиеся, родители, педагоги и другие заинтересованные лица могут обратиться в Министерство просвещения РФ по вопросам нарушений в сфере образования. Ниже приведены актуальные контактные данные, по которым принимаются официальные обращения и жалобы.
Единый федеральный телефон «горячей линии»
- ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ, круглосуточно.
- Время работы специалистов: пн–пт 08:00–20:00 (мск), в выходные и праздники, круглосуточный автоответчик.
Дополнительные телефоны и контактные центры
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы образования | +7 (495) -70-44-44 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Вопросы безопасности и антикоррупции | ###-###-#### | круглосуточно |
| Онлайн-образование и ЕГЭ/ГИА | ###-###-#### | пн–пт 08:30–17:30 |
Адрес для письменных обращений
Министерство просвещения Российской Федерации
119991, г. Москва,
ул. Тверская, д. 11
Приёмная: +7 (495) -29-70-70
Как отправить жалобу по почте
- Оформите обращение в свободной форме или используйте официальный бланк на сайте edu.gov.ru.
- Укажите ваши Ф.И.О., адрес и контактный телефон.
- Подпишите документ лично и приложите копии подтверждающих документов (если есть).
- В правом верхнем углу напишите: «В Министерство просвещения РФ».
- Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте через МФЦ/«Почту России».
Онлайн-приёмная
- Официальный портал: https://edu.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://edu.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan
- Электронная почта: obr@edu.gov.ru
Что можно сообщить на горячую линию
Жалобы принимаются по следующим направлениям:
- Качество образовательного процесса и преподавания.
- Нарушение санитарных норм в образовательных учреждениях.
- Факты коррупции, взяток или поборов.
- Незаконное сбор денег с родителей/студентов.
- Нарушения при проведении ЕГЭ/ОГЭ/ГИА.
- Дискриминация и буллинг.
- Сбои в работе госуслуг (ГИА, ЕПГУ, «Школьный портал»).
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- Письменные обращения — 30 дней со дня регистрации.
- Устные обращения по телефону — 15 дней (если требуется детальное разбирательство, срок продлевается до 30 дней).
Советы по эффективной подаче жалобы
- Будьте конкретны: укажите дату, место, Ф.И.О. нарушителя, если они известны.
- Приложите доказательства: фотографии, переписки, чеки, аудио- или видеозаписи (при наличии).
- Используйте несколько каналов: зафиксируйте обращение и по телефону, и в письменной форме.
- Следите за номером: сохраняйте регистрационный номер обращения для последующего контроля.
Куда ещё можно обратиться
- Рособрнадзор: ###-###-#### (вопросы ЕГЭ/ОГЭ, лицензирования вузов).
- Роспотребнадзор: ###-###-#### (санитарные нормы, питание в школах).
- Генеральная прокуратура РФ: ###-###-#### (коррупция, серьёзные нарушения закона).
Важно! Звонки на все указанные номера бесплатны с мобильных и городских телефонов на территории РФ. При сохранении номера на горячую линию ###-###-#### вы всегда сможете оперативно подать жалобу или получить консультацию.