При возникновении вопросов или конфликтов в процессе усыновления (удочерения) в Москве вы всегда можете обратиться к Уполномоченному по правам ребёнка в городе Москве. Это бесплатная, независимая и конфиденциальная помощь.
Контактные данные детского омбудсмена Москвы
Адрес приёма граждан
- Юридический и фактический адрес:
125130, г. Москва, ул. Новослободская, д. 36/1, офис 1101
(ст. м. «Новослободская» или «Менделеевская», 3 мин. пешком) - Режим работы приёмной:
Пн–Чт: 09:00–18:00
Пт: 09:00–16:45
Обед: 13:00–14:00
Телефоны горячих линий
- Основная горячая линия:
+7 (495) -05-15-22 (круглосуточно) - Прямая линия с омбудсменом:
Каждое первое и третье число месяца с 15:00 до 17:00
+7 (495) -96-41-41 - Телефон доверия для детей:
8-800-2000-122 (бесплатно по РФ)
Электронные каналы связи
- Email для жалоб и заявлений:
deti@ombudsman.mos.ru - Онлайн-форма обращения:
https://www.ombudsman.mos.ru/appeal
- Мессенджеры:
Telegram-бот @MskDetiOmbudsmanBot (фото/документы принимаются)
Как правильно подать жалобу по усыновлению
- Соберите документы: решение суда, справки органа опеки, переписка с органами ЗАГС, медзаключения, фото/видео, если есть.
- Опишите суть проблемы: нарушение сроков, необоснованный отказ, давление, коррупционные действия и т.д.
- Выберите удобный формат:
- личный визит (по предварительной записи через сайт);
- телефонный звонок на горячую линию;
- письменное обращение (e-mail или форма сайта).
- Укажите конфиденциальность: если вы просите не разглашать ваши персональные данные, обязательно отметьте это в заявлении.
Дополнительные контакты (если вы не в Москве)
| Регион | Телефон | |
|---|---|---|
| Подмосковье | +7 (495) -27-00-10 | deti@mosreg.ru |
| Федеральный детский омбудсмен РФ | +7 (495) -96-41-20 | ug@oprf.ru |
Важно! Обращение к детскому омбудсмену не заменяет судебный процесс. Если ваши права были грубо нарушены, параллельно готовьте исковое заявление в суд или обращайтесь к адвокату по семейному праву.
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли предварительная запись?
На личный приём к омбудсмену, да, через онлайн-запись. На горячую линию — нет, звоните круглосуточно.
Как долго рассматривают жалобу?
Срок официального ответа — 30 дней. Срочные случаи (угроза жизни/здоровью ребёнка) рассматриваются в течение 1-3 суток.
Возможно ли анонимное обращение?
Да, но при анонимной жалобе омбудсмен может провести проверку только общих фактов и не сможет лично защитить ваши права. Для индивидуальной защиты лучше оставить контактные данные, указав в заявлении гриф «конфиденциально».