Важно: если вы усыновитель или опекун и столкнулись с нарушениями прав ребёнка в образовательной организации‚ вы имеете полное право обратиться в Департамент образования города Москвы. Ниже собраны все актуальные каналы связи‚ адреса и телефоны для подачи жалобы.
Главный офис и Общественная приёмная
- Адрес для личного визита и приёма корреспонденции:
129090‚ г. Москва‚ ул. Набережная Академика Туполева‚ д. 15‚ корп. 4
Режим работы:- Пн–пт: 08:00 – 20:00
- Сб: 09:00 – 15:00
- Вс: выходной
- Дополнительный почтовый адрес (если высылаете письмо с уведомлением):
129626‚ г. Москва‚ проспект Мира‚ д. 102‚ стр. 30
Телефоны горячих линий
Для жалоб и консультаций усыновителей рекомендованы следующие номера:
| Назначение линии | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба Москвы | +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно |
| Горячая линия Департамента образования | +7 (495) -66-66-80 | Пн–пт: 09:00–18:00 |
| Информационная поддержка по вопросам усыновления | +7 (495) -47-13-07 | Пн–чт: 09:00–18:00‚ Пт: 09:00–17:00 |
Онлайн-каналы
- Официальный портал: education.mos.ru
- В личном кабинете выберите «Приём обращений граждан» → «Написать обращение».
- Обязательно укажите ФИО‚ адрес электронной почты и почтовый адрес для ответа: анонимные жалобы не рассматриваются.
- Мобильные сервисы: приложения «Москва Госуслуги» и «Мой Москва» → раздел «Образование» → «Жалобы и предложения».
Как правильно оформить жалобу усыновителя
- В заголовке письма укажите: «Жалоба усыновителя (ФИО полностью) на действия (бездействие) образовательной организации №__ (полное название‚ адрес)».
- В тексте кратко‚ по пунктам:
- опишите суть проблемы (дискриминация‚ отказ в предоставлении документов‚ нарушение конфиденциальности и т.д.);
- укажите даты‚ фамилии должностных лиц‚ номера приказов или распоряжений;
- приложите копии документов (свидетельство об усыновлении‚ паспорт‚ выписки из журнала и пр.).
- В конце обязательно:
- ФИО полностью;
- почтовый и электронный адрес;
- телефон для связи;
- дату и подпись.
Что происходит после подачи жалобы
Сроки:
- Регистрация письма в течение 3 рабочих дней;
- Полный ответ — в течение 30 календарных дней (60 дней‚ если требуется доп. проверка).
Возможные результаты:
- Проведение служебного расследования;
- Привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности;
- Выдача предписаний об устранении нарушений;
- Информирование заявителя о принятых мерах.
Дополнительные контакты для усыновителей
- Управление образования вашего района:
Уточнить адрес и телефон можно по карте округов Москвы или по телефону +7 (495) -77-77-77. - Консультации для приёмных семей:
Московский центр помощи семье и детям «Доверие», +7 (495) -69-73-32 (м. «Семёновская»‚ Семёновская пл.‚ д. 4).
Напоминание: сохраняйте копии всех документов‚ квитанции об отправке и скриншоты онлайн-обращений — это упростит дальнейшую защиту ваших прав и прав вашего ребёнка.