Каждый ребёнок в Москве имеет право на защиту своих интересов․ Главным органом, который обеспечивает соблюдение этих прав, является Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве․ Ниже собрана актуальная информация о том, как и где можно получить помощь, какие документы потребуются и в какие часы принимают специалисты․
Контактные данные
Юридический и фактический адрес
- Адрес для личного приёма:
г․ Москва, проспект Мира, дом 72 - Почтовый адрес аппарата Уполномоченного:
125993, г․ Москва, ГСП-3, Миусская пл․, д․ 7, стр․ 1
Телефоны и электронная связь
- Единая «горячая линия»:
8 (495) -87-70-84 (круглосуточно) - Электронная приёмная:
deti@mosombudsman․ru - Веб-сайт:
https://mosombudsman․ru
График личного приёма
Все встречи проводятся только по предварительной записи․ Запись осуществляется:
- через официальный сайт в разделе «Онлайн-запись»;
- по телефону горячей линии;
- через электронную приёмную (письмо с пометкой «Запись на приём»)․
Понедельник – Пятница
- 10:00 – 13:00 — приём граждан по семейным и жилищным спорам․
- 14:00 – 17:00 — приём по вопросам образования, медицины и социальной защиты․
Суббота
- 10:00 – 14:00 — приём родителей/опекунов по вопросам защиты прав несовершеннолетних в экстренных ситуациях․
Воскресенье и официальные праздники — выходные дни․
Онлайн-консультации
Для жителей, которые не могут приехать лично, доступны:
- Видеоприём через Zoom/Teams — по предварительной записи․
- Чат-консультация на сайте (пн–пт, 09:00–18:00)․
- Групповые вебинары два раза в месяц по расписанию, публикуемому на сайте․
Подготовка к визиту
Чтобы специалисты смогли помочь максимально быстро и эффективно, возьмите с собой:
- Паспорт заявителя (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Свидетельство о рождении ребёнка и (или) паспорт ребёнка от 14 лет․
- Документы, подтверждающие нарушение прав (приказы, справки, уведомления, фотографии, переписка и т․д․)․
- Если представляете интересы ребёнка, — доверенность или документы, подтверждающие родство/опеку․
Важные напоминания
Срочные случаи
Если права ребёнка нарушаются прямо сейчас (угроза жизни, жестокое обращение, насилие), звоните:
- 112 — со всех операторов;
- 8 (495) -87-70-84 — дежурный специалист детского омбудсмена․
Бесплатность услуг
Все консультации, приёмы и представление интересов ребёнка в органах власти и судах предоставляются бесплатно․
Как добраться
До станции метро «Проспект Мира» (Калужско-Рижская линия) — 5 минут пешком․
- Из центра: последний вагон из центра, выход № 2, далее по проспекту Мира 400 м в сторону Садового кольца․
- Автобусами/троллейбусами: остановка «Проспект Мира, д․ 72» — маршруты 24, 195, 714․
Часто задаваемые вопросы
Можно ли записаться в день обращения?
Обычно запись ведётся минимум за 1–2 дня․ В экстренных случаях возможен приём в день обращения после 17:00․
Делает ли омбудсмен выезды на дом?
Да, при наличии медицинских показаний или невозможности передвижения ребёнка специалист может выехать по адресу․
Помогает ли омбудсмен в спорах с детскими садами и школами?
Да, включая вопросы отчисления, дискриминации, незаконных сборов, обеспечения инклюзии и т․д․
Контроль качества и обратная связь
После оказания помощи вы можете:
- оставить отзыв на сайте в разделе «Обратная связь»;
- прислать предложения на электронную почту feedback@mosombudsman․ru;
- принять участие в анонимном опросе качества, который приходит SMS-сообщением․
Помните: своевременное обращение к детскому омбудсмену — это шаг к защите прав вашего ребёнка и созданию безопасной среды для его развития в Москве․