21 апреля 2026 г. подача апелляции в органы социальной защиты всё чаще осуществляется дистанционно — через электронную почту, официальные интернет-приёмные и портал Госуслуги. Ниже вы найдёте:

• какие адреса e-mail действуют в Москве и Санкт-Петербурге;
• какие реквизиты обязательно указывать в письме;
• какие сроки и формы подачи апелляционных жалоб установлены законом;
• пошаговую инструкцию по отправке обращения.

Где взять актуальный e-mail вашего Управления соцзащиты

Москва

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы принимает апелляции через интернет-приёмную:

• официальный сайт: https://soczashitamoscow.ru → раздел «Обращения граждан»;
• адрес электронной почты для жалоб и апелляций: pr Moscow @ dszn.mos.ru (письма рассматриваются в течение 15 календарных дней).

Санкт-Петербург

В каждом районе СПб действует собственный Отдел социальной защиты населения. Наиболее востребованные адреса:

Полный перечь e-mail всех районов размещён на https://szn.gov.spb.ru.

Что считается апелляцией в сфере соцзащиты

Апелляционной признаётся жалоба на:

1. отказ в предоставлении меры социальной поддержки (например, отказ в начислении ежемесячной выплаты);
2. приостановление или снижение размера выплат;
3. другие действия (бездействие) органов соцзащиты, нарушающие ваши права.

Обязательные реквизиты письма

Чтобы письмо было принято к рассмотрению, в нём обязательно укажите:

• Наименование органа, куда направляется обращение;
• ФИО заявителя полностью;
• Почтовый или электронный адрес для ответа;
• Суть жалобы (что, когда и кем было решено, почему не согласны);
• Номер телефона и e-mail для обратной связи;
• Дату подачи первоначального заявления и номер дела/решения (если есть);
• Приложения, сканы документов, подтверждающих ваши доводы (решение, справки, квитанции).

Сроки и формы апелляции

Согласно ст. 260 АПК РФ и постановлениям Минтруда:

• апелляция подаётся в течение 10 рабочих дней с момента получения обжалуемого решения;
• допускается направить жалобу:
  1. через официальный сайт Управления (интернет-приёмная);
  2. на электронную почту (см. раздел 1);
  3. через личный кабинет на Госуслугах (услуга «Обжалование решений органов соцзащиты»);
  4. по почте заказным письмом с уведомлением;
  5. лично в канцелярию.

Пошаговая инструкция отправки e-mail-апелляции

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

• Электронные копии (PDF/JPEG) оригиналов документов, подписанных ЭЦП или отсканированных в хорошем качестве.
• Файл с текстом апелляционной жалобы (можно оформить как DOCX или включить в тело письма).

Шаг 2. Сформулируйте тему письма

Пример:
Тема: Апелляционная жалоба № 123/2026 от Иванова И.И. на решение УСЗН Приморского района от

Шаг 3. Заполните тело письма

Управление социальной защиты населения Приморского района
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего: 197110, СПб, пр. Королёва, д. 10, кв. 50,
e-mail: ivanov@mail.ru, тел: ###-###-####
АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ЖАЛОБА
на решение № 123/2026 от 

Суть решения: в отказе в предоставлении ежемесячной выплаты на ребёнка.
Не согласен, так как доход семьи ниже прожиточного минимума (справка № 456 от прилагается).
Прошу:
Отменить решение № 123/2026.
Предоставить ежемесячную выплату с .
Приложения: 5 файлов (1,2 Мб).

Подпись: /Иванов И.И./

Шаг 4. Отправьте письмо

Прикрепите файлы и отправьте на адрес вашего Управления (см. раздел 1). Убедитесь, что письмо не превышает 20 Мб. Если объём больше, разместите документы в облаке (Яндекс.Диск, Google Drive) и вставьте ссылку в текст.

Шаг 5. Получите подтверждение

• Автоматическое письмо-подтверждение приходит в течение 5 минут.
• Номер регистрации появится в ответном e-mail или в личном кабинете на Госуслугах.
• Решение вышестоящей комиссии приходит в срок до 30 календарных дней.

Что делать, если e-mail не отвечает

1. Проверьте папку «Спам».
2. Повторите отправку через интернет-приёмную на сайте ведомства.
3. Обратитесь на горячую линию:
   • Москва: +7 (495) -23-12-22 (круглосуточно);
   • Санкт-Петербург: +7 (812) -76-66-65 (пн-пт 9:00-18:00).
4. Можно подать апелляцию через Единый портал Госуслуг (услуга «Обжалование решений органов соцзащиты»).

Ответы на частые вопросы

Полезные ссылки

• Госуслуги: обжалование решений органов соцзащиты
• Интернет-приёмная Департамента труда и соцзащиты Москвы
• Обратная связь Управлений СЗН Санкт-Петербурга
• АПК РФ, ст. 260 (форма и содержание апелляционной жалобы)

Совет: сохраняйте скриншоты и копии всех отправленных писем. Это упростит доказывание факта подачи апелляции при необходимости обращения в суд.

Информация актуальна по состоянию на г. Перед отправкой сверяйте e-mail на официальных сайтах ведомств.